更多“如何处理客人行李的破损问题？”相关问题
-
第1题：
如何检查衣物的干、湿洗与处理？（）。
- A、所有衣物不用检查直接放入机器洗涤
- B、所有衣物必须认真细心检查是否有问题，如有问题的要通知上司或客人，认可后方可处理
- C、所有衣物应检查破损的不能洗涤，缺钮扣、装饰品可以洗涤
正确答案:B -
第2题：
《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，旅客受伤抢救无效死亡或在站内、区间发现旅客尸体，车站应如何处理？
正确答案: 车站应当暂时派人看守，并尽快转送殡仪馆存放。对死者的车票、衣物等应当妥善保管并通知其家属来站处理。如死者身份、地址不清或家属不来时，或死亡原因系伤害致死需立案侦察时，可根据公安机关的意见处理死者尸体，必要时应对尸体做法医鉴定。尸体存放原则上不超过七天。 -
第3题：
机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
正确答案: (1)带领客人到行李查询登记处，办理遗失登记手续。要出示：本人护照、机票、登机牌、行李牌;填写登记表：(始发站、中转站、行李件数、大小、形状、颜色、标记等)。
(2)将失主下榻饭店的名称、电话号码、房间号留在登记处。同时将行李查询登记处的电话号码、联系人、航空公司地址记下，复印两份，失主和地陪各执一份，以备联系。
(3)在京游览期间，地陪要保持与行李查询登记处的联系，询问查找情况。
(4)查找期间，导游员要关心失主的生活，帮其购买生活必需品。
(5)若离京前仍找不到行李，把客人下一站的行程安排(所去城市、下榻饭店、联系方式等)，通知行李查询登记处、航空公司，以便找到后送归客人。将有关事宜通知下一站接待社。
(6)如果行李确信丢失，按有关规定索赔。 -
第4题：
《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，车站对该站发生、发现或列车移交的受伤旅客应如何处理？
正确答案: 应当及时送附近或有救治条件的医院抢救；送铁路医院时，可凭加盖有车站或客运室公章的客运记录与医院办理就医手续；送地方医院须先缴纳押金时，可用站进款垫付；动用站进款时，填写或补填“运输进款动支凭证”（财收-29），5日内由核算站或车务段财务拨款归还。 -
第5题：
在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
- A、主动提拿客人的所有行李
- B、与客人核对清点行李件数
- C、与客人核对检查行李有无破损
- D、仔细照看好客人的行李
正确答案:B,C,D -
第6题：
客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
正确答案:1、向客人询问破损原因，确定赔偿责任者；查看破损情况，确定修补措施；问清客人姓名、房间号码和提取行李时间；将以上情况详细记录在工作日志上。
2、按行李破损情况实施修补；如行李需要到店外修理时，应首先向客人讲清外出乘出租车费用需由客人支付。如客人同意，方可外出修理；
3、将修理好的行李，修理费用和出租车费用单据交予客人，待客人查验无误并付费后方可离开。 -
第7题：
如何处理客人遗失保管箱钥匙的问题？
正确答案: （1）饭店在寄存单上印制说明、使用须知及赔偿金额。
①如遗失此钥匙，必须更换新锁，须赔偿价款的半数金额。
②如退房离店时未能将此钥匙交回总台收款处，饭店有权自行开启并移出保存物品，不负任何责任，并被认可已取走所有存放物品，以后与饭店无关。
（2）收款员在启用保管箱、介绍注意事项时，应向客人说明饭店政策。
（3）确认客人遗失钥匙后，客人要求取物，此时收款员、保安人员均应在场，在先办理完规定手续后，由维修人员使用器械强行打开。
（4）收款员取出寄存单，请客人确认签字。
（5）请客人按饭店规定予以赔偿。
（6）收款员在总台客用保管箱使用登记本上详细记录并签名。 -
第8题：
在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？
正确答案: 1、行李员要当面向客人说明情况，并询问客人破损原因，以便确认赔偿的责任者。
2、查看行李破损具体情况，确定修补措施。
3、客人提出请饭店帮助修补的要求时，行李员应与客人讲清修补所需费用由客人支付，客人同意后方才可外出修理。
4、问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。
5、将所有以上情况详细地记录在行李寄存卡上，特别要注明行李破损情况及行李修补的详细情况等。 -
第9题：
客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。
正确答案:按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。 -
第10题：
单选题在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A接待服务
B收存行李
C行李寄存
D提行李
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题行李、包裹承运后交付前包装破损如何处理？正确答案： 行李、包裹承运后交付前包装破损、松散时，承运人应负责及时整修并承担整修费用。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在机场如果发现行李破损如何处理？正确答案： （1）全陪应带行李破损的旅游者到机场行李查询处，在有效时间内（七日内）及时填写《行李运输事故记录》。
（2）帮助行李破损者根据《航空法》中有关规定，向承运人索取一定赔偿。方法：现金赔付；以坏换新；退旧买新；凭发票报销；修理后凭票报销。解析： 暂无解析 -
第13题：
在机场如果发现行李破损如何处理？
正确答案: （1）全陪应带行李破损的旅游者到机场行李查询处，在有效时间内（七日内）及时填写《行李运输事故记录》。
（2）帮助行李破损者根据《航空法》中有关规定，向承运人索取一定赔偿。方法：现金赔付；以坏换新；退旧买新；凭发票报销；修理后凭票报销。 -
第14题：
在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
- A、接待服务
- B、收存行李
- C、行李寄存
- D、提行李
正确答案:B -
第15题：
某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
正确答案: 有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿，逐个房间寻找。
(2)饭店行李员错递
(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。 -
第16题：
行李、包裹承运后交付前包装破损如何处理？
正确答案: 行李、包裹承运后交付前包装破损、松散时，承运人应负责及时整修并承担整修费用。 -
第17题：
领取行李的服务包括（）
- A、查找行李
- B、请客人签收
- C、送别客人，处理意外
- D、行李运送
正确答案:A,B,C -
第18题：
客人的行李丢失应如何处理？
正确答案: （1）行李到店前丢失，由旅行社或行李押运人负责；如饭店负责押运的行李在去饭店的途中丢失的，应由饭店负责。但根据丢失行李的客人的不同性质、类别，饭店所负责任不同。
①尚未办理入住登记手续的客人行李丢失，饭店的赔偿责任应轻于住店客人的行李丢失情况。
②已订房客人的行李，如由饭店的行李员在接送过程中丢失，其责任在于饭店。
③未订房客人的行李，饭店原则上不予运送或暂时看管，如客人再三要求，行李员可以答应为其暂时看管，但必须声明：如发生行李丢失，饭店不负责任。
（2）客人到达饭店后，在办理入住登记手续前或办理退房手续后丢失行李的，饭店原则上不必赔偿。但在实际的处理过程中，饭店同样酌情、适量地给予赔偿。
（3）已寄存的行李丢失，饭店应予以赔偿，但赔偿应有一个限额。
（4）客房中的行李丢失，饭店原则上应赔偿。但如客人不听饭店的警示，将存放客房内的贵重物品或大额现金丢失，饭店则不负责赔偿；如客人因敞开房门并离开房间而导致物品丢失，饭店同样不予赔偿。 -
第19题：
如何处理具有不良记录的客人入住问题？
正确答案: 接待员在遇有不良记录的客人光顾饭店时，凭以往经验或客人档案，要认真、机智、灵活地予以处理。
（1）对于信用程度较低的客人，通过确立信用关系、仔细核验、压印信用卡、收取预付现金等服务方式，首先要确保饭店利益不受损害，并及时汇报。
（2）对于曾有劣迹，可能会造成新危害的客人，则应以“房间已全部预订”等委婉说法，巧妙地拒绝其入住。 -
第20题：
如何做好团体客人抵店的行李服务？
正确答案: （1）做好团体行李抵达前的准备工作。
①行李处接到“团队接待通知单”以后，应进一步了解团队及行李到达的时间、使用的交通工具、团队的名称、人数、行李件数以及团队房间分配名单等。
②将团队接待通知单、房间分配名单与团队入住登记装订在一起。
③准备好行李牌，并在行李牌上写明团队的编号，领班应安排足够的行李员在饭店门口等候行李的到来。
（2）行李到达时的服务工作。
①团队行李车抵达时，行李领班应与行李押运人员核对行李件数，组织行李员卸下行李，清点检查，看行李是否有破损或遗漏，并与团队的陪同或领队核对、签字接收。如有破损或遗漏，则应由行李押运单位负责。
②领班或行李员根据清点检查的情况，把团名、人数、行李件数、进店时间、签收者姓名等逐一填写在“团队行李进出登记簿”上，并将行李破损或短少情况注明在备注栏内，留下出店时间和件数两个空格。
③将卸下的行李放于大门一侧或厅内的空地上，但一定注意不要与出店团队或其他进店团队的行李放得太近，应留有空间，并以网罩住。
④行李员给每件行李系上行李牌，并根据团队房间分配表上的排房名单，核对行李上的客人的签名，查出房号，然后在行李牌上标明房号，并在排房表上的每个房号后面，注明行李件数，以便出店时核对。
⑤将标有房号的行李按楼层分开排列存放。
（3）行李分送工作。
①清洁行李车。
②将行李按楼层、房号装车。装车时一般应注意“轻在上，小在上，重在下，大在下”，并本着“同团同车，同层同车，同侧同车，同房同车”的原则，以保证准确而高效地运送分发。
③按照行李上的房号，将行李分送至房间。进房前先敲门，自报身份，行李送入房间，请客人当面确认，并放于行李架上，礼貌告退；如客人不在房间，则请楼层服务员将门打开，将行李放于行李架上。如在行李运送过程中发生差错或破损，要及时处理，并报告领班及导游。
④返回大厅，填写“团队行李入店登记表”。 -
第21题：
问答题机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?正确答案： (1)带领客人到行李查询登记处，办理遗失登记手续。要出示：本人护照、机票、登机牌、行李牌;填写登记表：(始发站、中转站、行李件数、大小、形状、颜色、标记等)。
(2)将失主下榻饭店的名称、电话号码、房间号留在登记处。同时将行李查询登记处的电话号码、联系人、航空公司地址记下，复印两份，失主和地陪各执一份，以备联系。
(3)在京游览期间，地陪要保持与行李查询登记处的联系，询问查找情况。
(4)查找期间，导游员要关心失主的生活，帮其购买生活必需品。
(5)若离京前仍找不到行李，把客人下一站的行程安排(所去城市、下榻饭店、联系方式等)，通知行李查询登记处、航空公司，以便找到后送归客人。将有关事宜通知下一站接待社。
(6)如果行李确信丢失，按有关规定索赔。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。A主动提拿客人的所有行李
B与客人核对清点行李件数
C与客人核对检查行李有无破损
D仔细照看好客人的行李
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，车站对该站发生、发现或列车移交的受伤旅客应如何处理？正确答案： 应当及时送附近或有救治条件的医院抢救；送铁路医院时，可凭加盖有车站或客运室公章的客运记录与医院办理就医手续；送地方医院须先缴纳押金时，可用站进款垫付；动用站进款时，填写或补填“运输进款动支凭证”（财收-29），5日内由核算站或车务段财务拨款归还。解析： 暂无解析