美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。A、命令式B、肯定式C、反问式D、请求式
题目
美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。
- A、命令式
- B、肯定式
- C、反问式
- D、请求式
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第1题：
（）是美容师接待程序中必不可少的环节
A.为顾客进行皮肤护理
B.检测分析顾客的皮肤状况
C.为顾客化妆
D.将客户档案交给美容师妥善保管
正确答案：B
-
第2题：
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的科学原理,反复说服顾客。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第3题：
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的美学原理和顾客达成共识。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第4题：
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的(),和顾客达成共识。A、美学原理
B、审美标准
C、个人观点
D、个人喜好
参考答案：C
-
第5题：
美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）
正确答案:错误 -
第6题：
美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。
- A、热情服务
- B、诚信公平
- C、不打骂顾客
- D、不顶撞顾客
正确答案:A -
第7题：
接待美容师介绍美容服务项目时应（）
- A、用语准确简单明了
- B、详细周密地运用专业术语介绍
- C、当顾客有厌烦情绪时最好立即停止介绍
- D、如实报价
正确答案:A,C,D -
第8题：
美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
正确答案:错误 -
第9题：
美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。
正确答案:正确 -
第10题：
美容师解决顾客异议时，应（），（）。
正确答案:接受异议；点头微笑 -
第11题：
当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。
- A、表扬
- B、发泄
- C、难受
- D、微笑
正确答案:B -
第12题：
美容师在接待客人时，目光（）与顾客的视线齐平。
- A、不应
- B、应
- C、不能
- D、不可以
正确答案:B -
第13题：
美容师专业的接待可赢得顾客的()A、微笑
B、目光
C、需求
D、信赖
参考答案：D
-
第14题：
当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第15题：
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A、命令式语句
B、负正谈话法
C、生动的言辞
D、请求式语气
参考答案：D
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第16题：
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
正确答案：D
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第17题：
接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
- A、姓名
- B、卡号
- C、喜爱的美容师
- D、以上答案都对
正确答案:D -
第18题：
美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。
- A、在前
- B、在后
- C、在左
- D、在右
正确答案:A -
第19题：
接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。
- A、坚定充满自信
- B、不容置疑
- C、果断的肯定句式
- D、请求式的肯定句式
正确答案:D -
第20题：
美容师在不接待顾客时可以穿高跟鞋。
正确答案:错误 -
第21题：
美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。
正确答案:重点记录 -
第22题：
当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
正确答案:正确 -
第23题：
（）是美容师接待程序中必不可少的环节
- A、为顾客进行皮肤护理
- B、检测分析顾客的皮肤状况
- C、为顾客化妆
- D、将客户档案交给美容师妥善保管
正确答案:B