以美发技术使顾客满意与信赖是有形的服务。

题目

以美发技术使顾客满意与信赖是有形的服务。

相似考题

1.美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的( )的货币表现。A.社会劳动B.体力劳动C.个人劳动D.精神劳动

2.顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、营销行为满意层次

3.服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可

4.顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的( )。而价格是顾客考虑的重要方面。A.等级标准B.生存和发展C.定价成本D.先进程度

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  • 第1题：

    顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。

    • A、等级标准
    • B、生存和发展
    • C、定价成本
    • D、先进程度

    正确答案:B

  • 第2题：

    衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

    • A、服务质量
    • B、技术水平
    • C、服务态度
    • D、设备先进性

    正确答案:A

  • 第3题：

    美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    美发助理的职责是（）

    • A、接待顾客
    • B、提供洗发、按摩的服务
    • C、提供专业技术服务
    • D、负责收款

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。

    • A、有形资产
    • B、可信赖感
    • C、责任感
    • D、舒适度

    正确答案:D

  • 第6题：

    美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。

    • A、物品消毒
    • B、养成良好的生活习惯
    • C、技术娴熟
    • D、服务顾客

    正确答案:B

  • 第8题：

    顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。

    • A、环境
    • B、成本水平
    • C、价格
    • D、设备先进

    正确答案:C

  • 第9题：

    美发工作是直接面对面地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性技术性工作。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。

    • A、社会劳动
    • B、体力劳动
    • C、个人劳动
    • D、精神劳动

    正确答案:A

  • 第11题：

    美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（　　）。
    A

    顾客满意

    B

    顾客信赖

    C

    顾客忠诚

    D

    品牌价值


    正确答案： B
    解析：
    顾客忠诚是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

  • 第13题：

    顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。

    • A、提供物料
    • B、提供环境
    • C、提供设备
    • D、提供服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。

    • A、高 
    • B、低 
    • C、相同 
    • D、不同

    正确答案:D

  • 第15题：

    美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。

    • A、设备、场地和时间
    • B、设备、技术和场地
    • C、设备、工具和服务技术
    • D、工具、时间和技术

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    美发师的技能水平是最值得顾客信赖,是笫一位的,其他是次要的。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    美发从业人员服务时，宜以顾客给予小费之多寡，做服务的标准


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。

    • A、企业
    • B、社会
    • C、公众
    • D、美发师

    正确答案:D

  • 第21题：

    美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）


    正确答案:完毕，顾客离店

  • 第22题：

    美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。

    • A、继续服务
    • B、与顾客协商发式
    • C、考虑顾客需求
    • D、中断服务

    正确答案:D

  • 第23题：

    技术总监的岗位职责是（）

    • A、负责为顾客提供美发技术服务
    • B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
    • C、负责美发厅的日常管理
    • D、办理美发包月服务卡

    正确答案:B

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