美发师必须了解和掌握一些美发服务的（）基本知识，加强与消费者的沟通。
题目
美发师必须了解和掌握一些美发服务的（）基本知识，加强与消费者的沟通。
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第1题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确 -
第2题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
正确答案:顾客至上 -
第3题：
对初级美发师进行洗发技术指导时，要使学员了解各种洗发水的成分和作用，掌握洗发注意事项，掌握洗头抓挠揉的手法（）
正确答案:错误 -
第4题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
- A、美发师技术
- B、美发厅设备
- C、美发师的服务态度
- D、美发厅服务等级
正确答案:D -
第5题：
美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。
正确答案:约定 -
第6题：
美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）
正确答案:错误 -
第7题：
美发师的仪表反映了美发厅的（）。
- A、服务水平
- B、服务质量
- C、服务标准
- D、服务水准
正确答案:B -
第8题：
美发师的（）是美发接待服务工作中的一个重要方面。
正确答案:仪表 -
第9题：
美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的（）。
正确答案:准则 -
第10题：
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。
- A、继续服务
- B、与顾客协商发式
- C、考虑顾客需求
- D、中断服务
正确答案:D -
第11题：
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。
- A、美发要求
- B、美发服务
- C、美发项目
- D、美发价格
正确答案:B -
第12题：
美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识，这有利于加强与消费者的沟通。
正确答案:正确 -
第13题：
美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
- A、设备、场地和时间
- B、设备、技术和场地
- C、设备、工具和服务技术
- D、工具、时间和技术
正确答案:C -
第14题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
正确答案:正确 -
第15题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
正确答案:错误 -
第16题：
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。
- A、物品消毒
- B、养成良好的生活习惯
- C、技术娴熟
- D、服务顾客
正确答案:B -
第17题：
美发师必须学会正确选用美发化学用品及其质量鉴别的方法。
正确答案:正确 -
第18题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第19题：
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
正确答案:满意程度 -
第20题：
美发师的仪态是指美发师在服务过程中的（）。
正确答案:举止 -
第21题：
美发师为了掌握美发流行趋势，主要通过（）、大量收集资料和观察社会等方法捕捉新信息。
- A、看报纸广告
- B、听顾客反映
- C、参加技术交流活动
- D、看其他美发师做法
正确答案:C -
第22题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B -
第23题：
美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。
正确答案:安全