（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.A、收银员B、美发助理C、前厅主管D、接待人员
题目
（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.
- A、收银员
- B、美发助理
- C、前厅主管
- D、接待人员
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第1题：
美发助理的职责是（）
- A、接待顾客
- B、提供洗发、按摩的服务
- C、提供专业技术服务
- D、负责收款
正确答案:B -
第2题：
车前方介绍动作正确的是：（）。
- A、引领顾客站在车头的右前方
- B、站立在顾客左侧，保持1-1、5米距离
- C、正向面对顾客，面带微笑
- D、用适当的姿势引导和介绍功能
正确答案:D -
第3题：
（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。
- A、接待顾客
- B、操作过程中
- C、接待服务
- D、处理投诉
正确答案:D -
第4题：
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
正确答案:正确 -
第5题：
美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
正确答案:宾至如归 -
第6题：
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
正确答案:完毕，顾客离店 -
第7题：
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
正确答案:满意程度 -
第8题：
（）负责落实店长交办的任务，对美发厅进行日常管理.
- A、技术总监
- B、美发师
- C、接待人员
- D、前厅主管
正确答案:D -
第9题：
对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。
正确答案:收费标准 -
第10题：
接待美容师介绍美容服务项目时应（）
- A、用语准确简单明了
- B、详细周密地运用专业术语介绍
- C、当顾客有厌烦情绪时最好立即停止介绍
- D、如实报价
正确答案:A,C,D -
第11题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B -
第12题：
搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）
正确答案:正确 -
第13题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A -
第14题：
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。
- A、主动出门
- B、微笑迎接
- C、主动自我介绍，并递上名片
- D、主动请教顾客称呼
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。
正确答案:上前问候 -
第16题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第17题：
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
正确答案:上前问候 -
第18题：
顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
正确答案:顾客需求 -
第19题：
美发厅店长的职责主要是（）
- A、主持美发厅全面管理工作，落实经营决策
- B、提供专业技术服务
- C、接待顾客
- D、收银
正确答案:A -
第20题：
美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。
正确答案:敬语 -
第21题：
美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
正确答案:错误 -
第22题：
根据美发企业的档次及所设的服务项目，对全体上岗人员进行考核，符合（）人才能上岗为顾客服务。
正确答案:等级标准 -
第23题：
负责接待的美容师在应掌握、介绍的内容中不包括（）。
- A、美容服务项目的特点
- B、美容服务项目的效果
- C、美容服务项目的价格
- D、做项目服务的美容师的个人情况
正确答案:D