客服中心在机构中有如下的使命:()A.客户联系机构的渠道B.展现机构信誉的窗口C.作为产品服务创新的基础D.以上都对

题目
客服中心在机构中有如下的使命:()

A.客户联系机构的渠道

B.展现机构信誉的窗口

C.作为产品服务创新的基础

D.以上都对

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1.客服中心在机构中有如下的作用:()A.成为客户和机构沟通的渠道B.成为传递品牌形象的载体C.作为产品服务创新的基础D.以上都对

2.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

3.将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()此题为判断题(对，错)。

4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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  • 第1题：

    11185客服中心系统管理中的机构管理目前主要采用省、市两级模式,划分不同的机构、机构人员和子机构人员。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    1号线续建当车站只有一个客服中心时,部分站厅AFC设备的配电控制空气开关设置在客服中心,另一部分设置在()。

    A.自动充值机

    B.AFC机房

    C.墙面上

    D.售票机房


    参考答案：B

  • 第3题：

    某互联网公司的公司简介中有如下三个表述:“成为最受尊敬的互联网企业”;“通过互联网提升人类生活品质”;“正直、进取、合作、创新“，它们分别是这家公司的( )。

    A.愿景、使命、价值观
    B.使命、愿景、价值观
    C.使命、价值观、愿景
    D.价值观、愿景、使命

    答案：A
    解析：
    使命描述了一个组织存在的理由、目的和意义，愿景是对组织未来发展方向的总体描述，价值观是在履行使命以及达成愿景过程中坚持的基本行为规范和道德伦理。

  • 第4题：

    票务收益室负责公司所辖各站客服中心备用金的统计、申领,车站负责客服中心备用金的管理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第5题：

    某互联网公司的公司简介中有如下三个表述:“成为最受尊敬的互联网企业”;“通过互联网提升人类生活品质”;“正直、进取、合作、创新“，它们分别是这家公司的（ ）。

    A.愿景、使命、价值观
    B.使命、愿景、价值观
    C.使命、价值观、愿景
    D.价值观、愿景、使命

    答案：A
    解析：
    使命描述了一个组织存在的理由、目的和意义，愿景是对组织未来发展方向的总体描述，价值观是在履行使命以及达成愿景过程中坚持的基本行为规范和道德伦理。

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