客服中心在机构中有如下的作用:()A.成为客户和机构沟通的渠道B.成为传递品牌形象的载体C.作为产品服务创新的基础D.以上都对

题目
客服中心在机构中有如下的作用:()

A.成为客户和机构沟通的渠道

B.成为传递品牌形象的载体

C.作为产品服务创新的基础

D.以上都对

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1.客服中心在机构中有如下的使命:()A.客户联系机构的渠道B.展现机构信誉的窗口C.作为产品服务创新的基础D.以上都对

2.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

3.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

4.金融中介机构在经济中有一种特殊的作用，即（）。

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  • 第2题：

    票务收益室负责公司所辖各站客服中心备用金的统计、申领,车站负责客服中心备用金的管理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第3题：

    电磁机构在电器中有何作用？


    将电磁能量转换成机械能量,带动触 头动作使之闭合或断开,从而实现电路的接通或分断。

  • 第4题：

    11185客服中心系统管理中的机构管理目前主要采用省、市两级模式,划分不同的机构、机构人员和子机构人员。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    1号线续建当车站只有一个客服中心时,部分站厅AFC设备的配电控制空气开关设置在客服中心,另一部分设置在()。

    A.自动充值机

    B.AFC机房

    C.墙面上

    D.售票机房


    参考答案：B

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