按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。A.3个工作日B.10个工作日C.5个工作日D.15个工作日

题目

按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

A.3个工作日

B.10个工作日

C.5个工作日

D.15个工作日

相似考题

1.关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是（ ）A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。

2.保险公司应当建立完善的( )处理机制。A.人员B.投诉C.伤残D.以上都不对

3.保险公司应当对服务电话建立( )制度。A.投诉B.来电事项的记录及处理C.定期更新

4.《保险公司养老保险业务管理办法》对养老保险公司治理结构与风险管理方面的相关规定包括()。①养老保险公司应当具备完善的公司治理结构②养老保险公司应当具备完善的内部控制制度③养老保险公司应当建立有效的风险管理体系④按照中国保监会规定设置独立董事A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

参考答案和解析
正确答案：B
更多“按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令),保险公司应当建立完善的投诉处理机制,应当自受理 ”相关问题

  • 第1题：

    保险公司应当按照中国保监会的规定建立( )提示制度。

    A.投保

    B.回访

    C.投诉

    D.契约


    参考答案：A

  • 第2题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将()告知投保人。

    A、公司名称及姓名

    B、公司名称及展业证号

    C、姓名及展业证号

    D、姓名及工号


    参考答案：D

  • 第3题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。

    A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

    B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

    C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。

    D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。


    参考答案：C

  • 第4题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    《人身保险业务基本服务规定》要求保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起( )个工作日内完成受理。

    A.1

    B.2

    C.3

    D.5


    参考答案：B
    第321页第13-14行

  • 第6题：

    中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第二十八条要求保险公司应当建立保护（）个人隐私和商业秘密的制度。

    • A、投保人
    • B、被保险人
    • C、受益人

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

    • A、受理部门
    • B、受理时限
    • C、监督电话
    • D、值班经理

    正确答案:C

  • 第9题：

    《人身保险业务基本服务规定》要求保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（）个工作日内完成受理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:B

  • 第10题：

    出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制，设立投诉处理部门，开通24小时服务热线并公布电话号码


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    《人身保险业务基本服务规定》要求保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（）个工作日内完成受理。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将（）告知投保人。
    A

    公司名称及姓名

    B

    公司名称及展业证号

    C

    姓名及展业证号

    D

    姓名及工号


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、( )


    参考答案：错误

  • 第14题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，投保人：被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币()的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。

    A、500元

    B、1000元

    C、1500元

    D、2000元


    参考答案：B

  • 第15题：

    商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的()进行定期或不定期自查。

    A.投诉受理情况

    B.投诉制度完善情况

    C.落实情况

    D.投诉处理情况


    参考答案：CD

  • 第16题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

    A.受理部门

    B.受理时限

    C.监督电话

    D.值班经理


    正确答案：C

  • 第17题：

    除（）以外，保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话。

    • A、人身险公司
    • B、养老险公司
    • C、再保险公司
    • D、健康险公司

    正确答案:C

  • 第18题：

    公司建立完善的大病保险业务投诉处理机制。对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内做出处理决定，对于情况复杂的投诉，应当自受理之日起30日内做出处理决定。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

    • A、3个工作日
    • B、5个工作日
    • C、10个工作日
    • D、15个工作日

    正确答案:C

  • 第20题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。

    • A、工作证
    • B、身份证
    • C、学历证
    • D、展业证

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。
    A

    工作证

    B

    身份证

    C

    学历证

    D

    展业证


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
    A

    3个工作日

    B

    5个工作日

    C

    10个工作日

    D

    15个工作日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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