保险公司应当建立完善的( )处理机制。A.人员B.投诉C.伤残D.以上都不对

题目

保险公司应当建立完善的( )处理机制。

A.人员

B.投诉

C.伤残

D.以上都不对

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1.县级以上人民政府应当制定应急预案，建立()应对机制。A.旅游风险B.旅游突发事件C.旅游投诉处理D.旅游抱怨

2.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理

3.会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（ ），妥善处理纠纷。A．投诉方法B．投诉途径C．投诉程序D．以上都是

4.保险公司应当对服务电话建立( )制度。A.投诉B.来电事项的记录及处理C.定期更新

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  • 第1题：

    商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的()进行定期或不定期自查。

    A.投诉受理情况

    B.投诉制度完善情况

    C.落实情况

    D.投诉处理情况


    参考答案：CD

  • 第2题：

    会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（ ），妥善处理纠纷。

    A. 方法
    B. 程序
    C. 途径
    D. 时间

    答案：A,B,C
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

  • 第3题：

    【多选题】完善投诉的处理措施包括（）

    A．为顾客投诉提供便利

    B．建立处理顾客投诉的机制

    C．有明确的处理顾客投诉步骤

    D．营造“顾客满意”的企业文化


    投诉分析

  • 第4题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

    A.3个工作日

    B.10个工作日

    C.5个工作日

    D.15个工作日


    正确答案：B

  • 第5题：

    期货公司会员单位应当完善客户纠纷（ ），为投资者提供合理的投诉渠道。

    A.处理机制
    B.诉讼机制
    C.和解机制
    D.投诉机制

    答案：A
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制。为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为A。

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