可以用3个指标帮助客户衡量其人生的价值取向，进而更好地根据不同客户的特征为其服务，下列不属于这三个指标的是( )。A．富足感B．受偿感C．安全感D．满足感

题目

可以用3个指标帮助客户衡量其人生的价值取向，进而更好地根据不同客户的特征为其服务，下列不属于这三个指标的是( )。

A．富足感

B．受偿感

C．安全感

D．满足感

相似考题

1.下列关于客户价值的说法正确的是( )A.客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B.由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值C.银行应重点关注客户现有的金融需求所带来的收益，并以此作为衡量客户价值的标准。D.只需客户财务状况及信用状况良好即可判断其客户价值，其所处行业的状况可免于评价

2.帮助客户确定合理的理财目标时无须考虑下列哪个因素( )A．家庭生命周期B．价值取向C．物价水平D．个人生涯规划

3.证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起“以服务为中心、客户至上”的运营模式，首发销售与持续销售并重，向客户提供能帮助其更好地实现理财目标的一系列服务。（ ）

4.我们可以用3个指标帮助客户衡量其人生的价值取向,进而更好地根据不同客户的特征为其服务,以下不属于这三个指标的是( )A．富足感B．受偿感C．安全感D．满足感

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  • 第1题：

    为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

    A:客户关系管理(CRM)
    B:全面质量管理(TQM)
    C:业务流程重组(BPR)
    D:企业资源计划(ERP)

    答案：A
    解析：
    本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

  • 第2题：

    现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    物流客户服务的移动性要求以客户服务制胜的企业必须不断地开发出新方法，使客户了解其价值。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第6题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。

    • A、家庭取向（孔雀型）
    • B、财富取向（狮子型）
    • C、服务取向（老鹰型）
    • D、性格取向（老虎型）

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）

    • A、价值取向型
    • B、复合取向型
    • C、产品取向型

    正确答案:C

  • 第9题：

    （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

    • A、客户服务体系
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

    • A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
    • B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
    • C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
    • D、培育和拓展高价值客户群体

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。
    A

    家庭取向（孔雀型）

    B

    财富取向（狮子型）

    C

    服务取向（老鹰型）

    D

    性格取向（老虎型）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。
    A

    更好地为贵宾客户进行人文关怀

    B

    更好地为贵宾客户提供差异化服务

    C

    更好地为贵宾客户提供精细化服务

    D

    培育和拓展高价值客户群体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务信息管理的最终目标是（）。

    • A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
    • B、企业更准确把握市场动态
    • C、了解竞争对手
    • D、更好地服务客户
    • E、拓展客户

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

    • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
    • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
    • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
    • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。

    • A、欢迎客户
    • B、为客户提供休息等待的空间
    • C、受理客户咨询投诉
    • D、帮助、引导客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第18题：

    客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。

    • A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确
    • B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变
    • C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度
    • D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
    A

    欢迎客户

    B

    为客户提供休息等待的空间

    C

    受理客户咨询投诉

    D

    帮助、引导客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（　）
    A

    产品或服务的质量

    B

    相对成本

    C

    新产品开发活动

    D

    客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 股东价值是基于战略的现金流的贴现，除反映以往战略的财务指标外，这个指标具有前瞻性。不幸的是，它关注的是财务指标，而没有关注战略业绩的其他指标。以下的非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括
    (1)产品或服务的质量
    (2)新产品开发活动
    (3)相对成本
    (4)客户满意度或品牌的忠诚度
    (5)管理人或雇主的能力和业绩。
    [该题针对“SWOT分析”知识点进行考核]

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