客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

题目

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

相似考题

1.顾客满意包括()A.使用满意B.消费满意C.社会满意D.产品满意E.服务满意

2.服务满意系统横向并列的层次包括()。A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意

3.关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

4.从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()A、物质满意层次B、精神满意层次C、客观满意层次D、社会满意层次

更多“客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括():①逐步建 ”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度调查主要包括()。

    A:消费者对产品的整体和分项满意度
    B:市场环境满意度
    C:对改进产品或服务的具体建议
    D:对备竞争对手的满意度评价的比较
    E:满意或不满意的原因

    答案：A,C,D,E
    解析：
    客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第2题：

    顾客满意不包括()。

    A:产品满意
    B:服务满意
    C:社会满意
    D:过程满意

    答案：D
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

  • 第3题：

    【多选题】顾客满意划分成三个层次,包括（)。

    A．心理满意

    B．社会满意

    C．服务满意

    D．产品满意


    ABC

  • 第4题：

    顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。

    A.个体满意
    B.价格满意
    C.社会满意
    D.质量满意

    答案：C
    解析：
    顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。

  • 第5题：

    CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。

    A理念满意

    B视听满意

    C产品满意

    D行为满意

    E服务满意


    A,B,C,D,E
    略

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