处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法()，不可因查找原因而延长故障历时A.回复客户B.通知市场管理部门C.尽快恢复通信D.通知工程施工部门

题目

处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法()，不可因查找原因而延长故障历时

A.回复客户

B.通知市场管理部门

C.尽快恢复通信

D.通知工程施工部门

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1.运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议

2.客户故障报告格式必须具备()内容。A.故障历时B.故障原因C.故障处理过程D.客户名称

3.根据《中国电信下一代承载网(CN2)网络运行维护管理办法(试行)》,对于重大故障,集团北京NOC应根据情况及时启动应急预案,以尽可能缩短故障历时,减小故障影响范围,并及时分析总结故障处理情况。故障发生后()日内,集团北京NOC需上报故障处理专题报告,报告故障现象、原因、处理过程,分析存在隐患、提出改进措施,并根据需要及时补充、完善应急预案。A.1B.2C.3D.4

4.故障延误应急处理在( )时,应按最大的影响进行处理。A.故障明确B.处理时间不清C.故障扩大D.处理时间比较确定

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    对于中国移动互联网,以下情况发生任意一种即为严重故障()。

    A.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过60分钟。

    B.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过30分钟。

    C.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过15分钟。

    D.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过10分钟。


    参考答案：A

  • 第2题：

    设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第3题：

    下列不属于消防电话系统、消防应急广播系统组件的更换方法查找故障原因中确定故障产生的原因是（ ）。


    A.线路故障
    B.底座接触不良
    C.火灾报警控制器故障
    D.器件自身故障

    答案：C
    解析：
    消防电话系统、消防应急广播系统组件的更换方法，查找故障原因：确定故障产生原因（如线路故障、底座接触不良、器件自身故障）等。

  • 第4题：

    客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。

    A.客户名称、电路编号

    B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长

    C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析

    D.改进措施和建议


    参考答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    参考答案：A, B, C, D

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