运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议

题目
运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。

A、故障升级管控制度

B、与客户签订的维护协议

相似考题

1.客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意”

2.变电站故障处理过程中，运维人员应主动将故障处理情况及时汇报。故障处理完毕后，运维人员应将现场故障处理结果详细汇报( )(A)变电站当值负责人 (B)当值调控人员 (C)运维班长

3.变电站异常及故障处理，检查发现故障设备后，应按照( )指令将故障点隔离，将无故障设备恢复送电。(A)调控人员 (B)变电站当值负责人 (C)运维班长

4.设备发生故障时,应按下列原则进行处理().A.值班维护人员处理不了的设备故障，应立即报告相关技术主管组织处理B.在现场处理时，原则上只更换故障备件，根据情况可对故障盘件进行适当的调整和测试C.故障处理结束后，须经相关技术主管验收后方可投入使用D.以上均要做到

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  • 第1题：

    组合电器内部绝缘故障、击穿处理原则（）。

    (A)检查现场故障情况（保护动作情况、现场运行方式、故障设备外观等），汇报运维人员。 (B)根据运维人员指令隔离故障组合电器，将其他非故障设备恢复运行，联系检修人员处理。 (C)检查现场故障情况（保护动作情况、现场运行方式、故障设备外观等），汇报值班调控人员。 (D)根据值班调控人员指令隔离故障组合电器，将其他非故障设备恢复运行，联系检修人员处理。

    答案：C,D
    解析：

  • 第2题：

    发生小电流接地系统母线单相接地故障时，在故障母线未停电或故障点未找到的情况下，( )不得进入设备区。

    (A)检修人员 (B)检修或运维人员 (C)运维人员 (D)检修人员和运维人员

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    变电站故障处理过程中，运维人员应主动将故障处理情况及时汇报。故障处理完毕后，运维人员应将现场故障处理结果详细汇报(____)

    变电站当值负责人$; $当值调控人员$; $运维班长

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    网维传输室处理的故障包括（）.

    • A、基站传输设备故障
    • B、局端传输设备故障
    • C、客户端传输PDH光端机故障
    • D、接入侧传输未验收光缆故障

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。


    正确答案:SLA

  • 第6题：

    GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单位应当按照要求（）地报告重大故障状况，严禁弄虚作假。

    • A、真实
    • B、及时
    • C、准确
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第8题：

    用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。


    正确答案:一线

  • 第9题：

    家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

    • A、客户帐户、故障处理人
    • B、故障时间、故障现象
    • C、处理过程、故障原因、故障历时
    • D、客户满意度、客户签名等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第11题：

    台站级自动气象站故障处理职责包括（）

    • A、按规定进行设备的日、周、月、年维护
    • B、在设备出现故障时，负责故障响应、故障初步判断及简单故障排除
    • C、对设备关键测试点和传感器信号能够进行测量
    • D、准确地向上级技术保障部门描述故障现象，并做好故障处理记录工作
    • E、按月向上级保障部门汇总本*站故障处理情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第12题：

    填空题
    发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告，故障处理结束后（）内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。

    正确答案： 4日
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    变电站异常及故障处理，检查发现故障设备后，应按照(____)指令将故障点隔离，将无故障设备恢复送电。

    调控人员$; $变电站当值负责人$; $运维班长

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    故障处理完毕后，运维人员应将现场故障处理结果详细汇报(____)。

    工区专责$;$运维负责人$;$当值调控人员$;$变电运维班长

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告，故障处理结束后（）内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。


    正确答案:4日

  • 第16题：

    “故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    翼运维手机客户端工单管理中的故障单详单信息包括（）

    • A、基本信息
    • B、详细信息
    • C、资源信息
    • D、故障处理信息

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    故障处理及时率的取数来源是（）

    • A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
    • B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
    • C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表
    • D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表

    正确答案:B

  • 第19题：

    各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。

    • A、故障处理的难度及处理故障的人员。
    • B、故障对网络和业务的影响情况；
    • C、故障处理的难度；
    • D、故障处理的时间；

    正确答案:B

  • 第20题：

    在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

    • A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
    • B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
    • C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
    • D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
    • E、可自行前往，处理后通报客户经理

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    设备发生故障时，应按下列原则进行处理（）.

    • A、值班维护人员处理不了的设备故障，应立即报告相关技术主管组织处理
    • B、在现场处理时，原则上只更换故障备件，根据情况可对故障盘件进行适当的调整和测试
    • C、故障处理结束后，须经相关技术主管验收后方可投入使用
    • D、以上均要做到

    正确答案:D

  • 第23题：

    填空题
    对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。

    正确答案： SLA
    解析： 暂无解析

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