用户反映所有无法被叫，拨打其电话听停机提示，用户并未停机，原因是A.SIM卡故障B.用户欠费C.终端故障D.用户设置了无条件呼转至一停机号码

第1题：

第2题：

华为软交换下面用户投诉说被停机了，如何在交换机查看用户是临时停机还是欠费停机：（）。

• A、DSP USRALLDATA；
• B、DSP USRSS；
• C、DSP CAMEL；
• D、DSP USRBS；

正确答案:A,D

第3题：

用户拨打本地网内固定电话不加（），直接拨打被叫电话号码。

正确答案:长途区号

第4题：

用户超出产品套内流量后停机，渠道商通过卡列表，卡状态变更，做激活操作。用户开机后再次使用后一下描述是正确的？（）

• A、用户再次停机
• B、用户不停机产生欠费
• C、用户不停机也不产生欠费
• D、用户停机并且欠费

正确答案:C

第5题：

后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务（）

• A、欠费停机
• B、停机保号
• C、紧急停机（挂失）
• D、合约期内

正确答案:A,B,C

第6题：

用户上网拔号时，提示678错误代码，可能是以下原因（）。

• A、账号密码错误
• B、用户欠费停机
• C、用户账号邦定
• D、线路故障

正确答案:D

第7题：

固定电话用户办理限制主叫号码显示后，所有被叫用户的电话终端上都不显示号码。

正确答案:错误

第8题：

用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为（）。

• A、用户SIM卡故障
• B、用户短信中心设置问题
• C、用户手机故障
• D、网络故障

正确答案:B

第9题：

用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、询问用户屏幕显示的信号强度
• B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
• C、查看用户是否停机或呼限记录
• D、询问问用户是否选择线路2

正确答案:A,B,C,D

第10题：

引起用户ADSL提示错误691或错误635的可能原因是（）。

• A、帐号密码错误
• B、用户欠费停机
• C、用户帐号挂死
• D、拨号软件损坏

正确答案:A,B,C,D

第11题：

用户业务全阻的原因是光路阻断、ONU未注册和（）。

• A、上层设备故障
• B、用户电脑终端问题
• C、用户话机问题
• D、用户欠费

正确答案:A,B,D

第12题：

第13题：

CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

• A、关机、无法接通
• B、拒绝回访
• C、停机、忙音、关机
• D、错号、空号、停机

正确答案:D

第14题：

以下（）对停机的描述是正确的。

• A、后付费全球通欠费停机60天后移动公司有权对此号进行销号处理。
• B、预付费全球通欠费停机90天后移动公司有权对此号码进行销号处理。
• C、动感地带/神州行标准卡/神州行大卡/金卡快捷通欠费停机90天后移动公司有权对此号码进行销号处理。
• D、当用户欠费金额超过5元或停机时间超过72小时，将由系统自动取消用户的被叫功能。

正确答案:A,B,C,D

第15题：

出账总体原则中，下列哪类用户正常出账（）

• A、逾期欠费停机用户
• B、在网非停机用户
• C、在网用户
• D、黑名单用户

正确答案:B

第16题：

存在欺诈行为的用户状态显示为（）

• A、欠费不停机
• B、叠加通话，并用户欠费不停机
• C、国际漫游，并用户欠费不停机

正确答案:B

第17题：

用户状态为用户欠费停机，P为定购类免费产品，客服帮用户定购产品P，ISMP对用户进行鉴权鉴权通过。

正确答案:错误

第18题：

被叫用户线路断线时，主叫用户拨打该用户时听（）。

• A、拨号音
• B、忙音
• C、蜂音
• D、回铃音

正确答案:D

第19题：

用户反映所有无法被叫，拨打其电话听停机提示，用户并未停机，原因是（）

• A、用户设置了无条件呼转至一停机号码
• B、用户欠费
• C、SIM卡故障
• D、终端故障

正确答案:A

第20题：

用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、询问问用户是否选择线路2
• B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
• C、建议用户开关机试
• D、建议用户换机换卡试

正确答案:B,C,D

第21题：

用户申请了彩铃业务，但是别人拨打却没有听到音乐铃声，这个问题的原因是（）。

• A、用户在省外漫游，漫游时被叫用户系统是不播放彩铃的
• B、极个别出现，发生在话务繁忙的时段内，系统电路资源不足，只能使用正常的“嘟-嘟-”等待音
• C、用户SIM卡故障
• D、拨打用户手机故障

正确答案:B

第22题：

用户无法上网，反映电脑提示691错误，则可能的故障原因有（）

• A、用户账号绑定错
• B、用户输入密码错
• C、用户输入的账号不正确
• D、用户账号欠费暂停

正确答案:A,B,C,D

第23题：