服务禁用语包括哪几类()。A、没有责任心的话B、埋怨的话C、指责客户的话

题目

服务禁用语包括哪几类()。

A、没有责任心的话

B、埋怨的话

C、指责客户的话

相似考题

1.面对客户时，应该如何与客户交流()。A、没有责任心的话B、埋怨的话C、指责用户的话D、礼貌的话

2.下列关于邮政话费分成业务说法正确的有()。A、邮政发展客户形成的话费按比例分成B、邮政发展客户形成的话费全部划给邮政C、通信运营商按照邮政发展客户的话费消费额进行分成D、通信运营商按照全部客户的话费消费额进行分成

3.严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说

4.安检员文明用语做到“四不说”()A.不说有伤乘客自尊心的话B.不说有伤乘客人格的话C.不说教训、埋怨的话D.不说粗话、脏话

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  • 第1题：

    口才的八大理念包括（）。

    • A、少说会说
    • B、说有目的的话
    • C、说自己的话
    • D、说别人能听懂的话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
    • B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
    • C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
    • D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’

    正确答案:D

  • 第3题：

    医院沟通中应多说什么（）

    • A、绝对的话
    • B、推卸的话
    • C、褒扬的话
    • D、指责的话

    正确答案:C

  • 第4题：

    在交谈中，适宜的话题，交谈效果好的话题大体上有（）。

    • A、轻松的话题
    • B、既定的话题
    • C、擅长的话题
    • D、高雅的话题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    宴会中选择话题的禁忌有（）。

    • A、庸俗无聊的话题滑稽幽默的话题涉及隐私的话题
    • B、枯燥乏味的话题幽默滑稽的话题涉及隐私的话题
    • C、庸俗无聊的话题枯燥乏味的话题涉及隐私的话题
    • D、庸俗无聊的话题枯燥乏味的话题幽默滑稽的话题

    正确答案:C

  • 第6题：

    投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。


    正确答案:不耐烦催促

  • 第7题：

    在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。

    • A、讥讽挖苦的话
    • B、帮助挑选的话
    • C、催促的话
    • D、介绍商品的话

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲，具体包括（　　）。
    A

    不讲伤旅游者自尊的话

    B

    不讲有损旅游者人格的话

    C

    不讲责怪旅游者的话

    D

    不讲挖苦的话

    E

    不讲旅游者不爱听的话


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员要自觉遵守纪律和守则，做到文明服务。导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲：有伤旅游者自尊心的话不讲；有损旅游者人格的话不讲；埋怨责怪旅游者的话不讲；蛮横无理的话不讲；讽刺挖苦的话不讲。

  • 第10题：

    多选题
    导游人员讲话要注意分寸，有些话不能讲（　　）。
    A

    有伤旅游者自尊心的话

    B

    埋怨责怪旅游者的话

    C

    蛮横无理的话

    D

    讽刺挖苦的话


    正确答案： B,A
    解析：
    导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲：①有伤旅游者自尊心的话不讲；②有损旅游者人格的话不讲；③埋怨责怪旅游者的话不讲；④蛮横无理的话不讲；⑤讽刺挖苦的话不讲。导游人员与旅游者交往时要做到四不计较①旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较；②游客性情急躁语言欠妥不计较；③游客提出的意见不客观不计较；④导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较。这是导游人员应该遵守的行为规范。

  • 第11题：

    填空题
    投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。

    正确答案： 不耐烦催促
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务禁用语包括哪几类（）
    A

    没有责任心的话

    B

    埋怨的话

    C

    指责客户的话


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


    正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
    ②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
    ③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
    ④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
    ⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
    ⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

  • 第14题：

    医院沟通中应少说什么（）

    • A、绝对的话
    • B、感谢的话
    • C、褒扬的话
    • D、商量的话

    正确答案:A

  • 第15题：

    导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）

    • A、有伤游客自尊心的话不讲
    • B、有损游客人格的话不讲
    • C、埋怨责怪游客的话不讲
    • D、蛮横无理的话不讲
    • E、讽刺的话不讲

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）

    • A、冷淡的话
    • B、否定性的话
    • C、太过专业的用语
    • D、过于深奥让人理解不透的话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    安检员文明用语做到“四不说”（）

    • A、不说有伤乘客自尊心的话
    • B、不说有伤乘客人格的话
    • C、不说教训、埋怨的话
    • D、不说粗话、脏话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务禁用语包括哪几类（）

    • A、没有责任心的话
    • B、埋怨的话
    • C、指责客户的话

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    医院沟通中应多说什么（）
    A

    绝对的话

    B

    推卸的话

    C

    褒扬的话

    D

    指责的话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）
    A

    有伤游客自尊心的话不讲

    B

    有损游客人格的话不讲

    C

    埋怨责怪游客的话不讲

    D

    蛮横无理的话不讲

    E

    讽刺的话不讲


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
    A

    讥讽挖苦的话

    B

    帮助挑选的话

    C

    催促的话

    D

    介绍商品的话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在交谈中，适宜的话题，交谈效果好的话题大体上有（）。
    A

    轻松的话题

    B

    既定的话题

    C

    擅长的话题

    D

    高雅的话题


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    安检员文明用语做到“四不说”（）
    A

    不说有伤乘客自尊心的话

    B

    不说有伤乘客人格的话

    C

    不说教训、埋怨的话

    D

    不说粗话、脏话


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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