物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括()。A:书面的政策声明 B:订货信息 C:订货周期 D:系统的准确性

题目
物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括()。

A:书面的政策声明
B:订货信息
C:订货周期
D:系统的准确性
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1.客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务

2.()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素

3.直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素D.以上都不是

4.物流管理的内容主要包括()。A、对物流活动诸要素的管理B、对物流系统诸要素的管理C、对物流活动中具体职能的管理D、对物流活动中抽象职能的管理

参考答案和解析
答案：A
解析：
本题考查物流管理活动的客户服务要素。选项A属于交易前要素。
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  • 第1题：

    物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是()。

    A:客户在正常订货周期以外也能感受到
    B:要素的决策是相对稳定的长期决策
    C:与物流管理没有直接的关系
    D:通常受到客户最大的关注

    答案：D
    解析：
    本题考查物流管理客户服务交易中要素的特征。交易中要素最主要的特征是：通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的。

  • 第2题：

    直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。

    • A、交易前要素
    • B、交易中要素
    • C、交易后要素
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务中的物流要素有哪些？


    正确答案: （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
    （2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
    （3）信息沟通。
    （4）便利性。

  • 第4题：

    客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。

    • A、交易后要素
    • B、交易成本要素
    • C、交易频次要素
    • D、交易要素

    正确答案:A

  • 第5题：

    物流客户服务要素的三种类型，即（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）

    • A、组织结构
    • B、系统柔性
    • C、订货信息
    • D、订单跟踪

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务的过程要素包括（）

    • A、交易前的要素
    • B、时间要素
    • C、交易中的要素
    • D、可靠性要素
    • E、交易后的要素

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    单选题
    直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。
    A

    交易前要素

    B

    交易中要素

    C

    交易后要素

    D

    以上都不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？

    正确答案： （1） 交易前
    制定与提供客户服务书面指南
    客户服务书面指南被用来向客户陈述企业的客户服务政策与标准，是企业对客户做出的有关客户服务的书面承诺。
    构建企业实施客户服务的相关组织结构 
    向客户提供管理服务（咨询、设计）
    作用：交易前服务要素可以为企业的产品销售创造良好的环境，是顾客对企业及产品有良好的印象，给顾客留下企业服务水平稳定可靠的感觉，从而吸引顾客与企业进行交易
    （2） 交易中
    订货信息的提供和信息准确性（举例Bookuu）
    库存情况、订单状态、预期发货和交付日期及延期交货情况等
    订货周期及其稳定性  
    订货的方便性
    缺货水平和产品的替代性
    作用：交易中服务要素是客户最直接体验和感受的要素。对客户的满意度、产生客户信任、培养忠诚客户起着关键作用。
    （3） 交易后
    产品使用服务支持：安装、修理及提供零部件，保证产品的最终质量
    产品跟踪服务（主动服务）
    对于客户退货、投诉和索赔的应对
    作用：交易后服务要素影响客户对企业服务质量的信任评价，影响客户是否愿意与企业长期合作的愿望。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
    A

    交易后要素

    B

    交易成本要素

    C

    交易频次要素

    D

    交易要素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括（　）。
    A

    书面的政策声明

    B

    订货信息

    C

    订货周期

    D

    系统的准确性


    正确答案： C
    解析： 本题考查物流管理活动的客户服务要素。选项A属于交易前要素。

  • 第13题：

    技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:B

  • 第14题：

    特殊运输处理、转运属于客户服务的（）

    • A、交易前的要素
    • B、交易中的要素
    • C、交易后的要素
    • D、在交易的要素

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）

    • A、交易前的要素
    • B、交易中的要素
    • C、交易后的要素
    • D、在交易的要素

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户服务的组成要素分为（）。

    • A、市场调查
    • B、确定对象
    • C、交易前要素
    • D、交易中要素
    • E、交易后要素

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    物流客户服务的交易中要素有（）。
    A

    订单处理

    B

    订单履行

    C

    订单查询

    D

    客户理赔

    E

    增值服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
    A

    交易后要素

    B

    交易中要素

    C

    交易前要素

    D

    交易要素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
    A

    交易前的要素

    B

    交易中的要素

    C

    交易后的要素

    D

    在交易的要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
    A

    组织结构

    B

    系统柔性

    C

    订货信息

    D

    订单跟踪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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