危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。A成立危机公关团队B信息收集和危机评估C设置新闻发言人制度D善于运用媒体公关E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。

第1题：

第2题：

第3题：

在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”？
（1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。
（2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。
（3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。
略

第4题：

危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

正确答案:错误

第5题：

要求，医疗机构应成立危机管理领导小组，将有关职能部门都纳入进来。制定（），媒体应对预案、危机后管理等行动方案。

• A、危机处理预案
• B、危机处理方案
• C、危机处理规范
• D、危机处理手册

正确答案:A

第6题：

在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。

• A、信誉危机公关
• B、品牌危机公关
• C、新闻媒体公关
• D、企业危机公关

正确答案:D

第7题：

在银行危机管理中，危机爆发中的治理不包括（）

• A、建立危机管理预警系统
• B、危机评估
• C、制定危机应对计划并执行
• D、进行危机公关

正确答案:D

第8题：

组织应采取哪些措施来做好公关危机的预防工作？

正确答案:树立危机意识、危机预测、制定预案、设置委员会、印制管理手册、确定新闻发言人、搞好内部培训、建立网络。

第9题：

（）是危机管理工作的中心环节。

• A、危机事件的调查
• B、危机的分析、诊断
• C、危机处理方案的制定
• D、企业各部门分工协作，实施既定的消除危机影响的方案

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。

正确答案:正确

第16题：

危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.

• A、成立危机公关团队
• B、信息收集和危机评估
• C、设置新闻发言人制度
• D、善于运用媒体公关
• E、拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

正确答案:A,B,C,D

第17题：

制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序。

正确答案:正确

第18题：

在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在（）事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。

• A、扩大
• B、延长
• C、减小
• D、消除
• E、保持

正确答案:C,D

第19题：

组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论？

正确答案:加强流言监管、做到信息公开、辟谣、首因效应、民间、意见领袖、现代网络技术、转移议题。

第20题：

成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，由（）制定或审核危机管理指南及危机处理预案，清理危机险情。

• A、危机管理小组
• B、企业高层
• C、企业员工
• D、企业全体职员

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：