丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于学习和成长维度计量的是（　）。 A.权益净利率 B.客户满意度 C.存货周转率 D.新产品开发周期

题目
丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于学习和成长维度计量的是（　）。

A.权益净利率
B.客户满意度
C.存货周转率
D.新产品开发周期
相似考题

1.如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。A:内部业务流程维度指标B:学习与成长维度指标C:顾客维度指标D:财务维度指标

2.下列各项中，属于使用“平衡计分卡”分析所采用维度的有（ ）。A.企业组织结构 B.内部业务流程 C.客户 D.学习与成长

3.甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（　）。A.顾客订单的增加 B.顾客续卡率 C.健身器材的维护 D.主要员工保留率

4.按照平衡计分卡，其目标是解决“股东如何看待我们”的问题的维度是（　　）。 A.财务维度 B.顾客维度 C.内部业务流程维度 D.学习和成长维度

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  • 第1题：

    丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如，生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度的是（ ）。

    A.餐厅营业额增长率
    B.客户关系维护
    C.处理单个订单的时间
    D.新产品占销售的比例

    答案：D
    解析：
    选项A属于财务角度，选项B属于顾客角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。

  • 第2题：

    非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。

    • A、内部业务流程维度
    • B、学习与成长维度
    • C、顾客维度
    • D、财务维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，旨在解决“我们的优势是什么”的问题的是（）。

    • A、财务维度
    • B、顾客维度
    • C、内部业务流程维度
    • D、学习和成长维度

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

    • A、财务维度
    • B、顾客维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    单选题
    平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，它从四个维度来平衡部署战略，以下的选项中，不属于这四个维度的是（）
    A

    财务

    B

    内部过程

    C

    学习和成长

    D

    供应链


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于学习和成长维度计量的是（）。
    A

    餐厅营业额

    B

    客户关系维护

    C

    处理单个订单的时间

    D

    新产品类型的开发


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    按照平衡计分卡，其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题的维度是（）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习和成长维度


    正确答案： D
    解析： 财务维度其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题；顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题；内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题；学习和成长维度其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

  • 第8题：

    单选题
    在平衡计分卡框架中，目标是解决"我们是否能继续提高并创造价值"的问题的是（）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习和成长维度


    正确答案： D
    解析： （1）财务维度目标是解决"股东如何看待我们"这一类问题。（2）顾客维度回答"顾客如何看待我们"的问题。（3）内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决"我们的优势是什么"的问题。（4）学习和成长维度目标是解决"我们是否能继续提高并创造价值"的问题。

  • 第9题：

    单选题
    丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度计量的是（）。
    A

    餐厅营业额

    B

    客户关系维护

    C

    处理单个订单的时间

    D

    新产品类型的开发


    正确答案： D
    解析： 选项A属于财务角度，选项B属于顾客角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。

  • 第10题：

    单选题
    C公司拟采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，不属于顾客角度的计量方法是（）。
    A

    在新工作中与顾客相处的时间

    B

    交货时间

    C

    新客户的开发率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照平衡计分卡，其目标是解决“股东如何看待我们”的问题的维度是（　　）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习和成长维度


    正确答案： C
    解析：
    A项，财务维度其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题；B项，顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题；C项，内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题；D项，学习和成长维度其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

  • 第12题：

    单选题
    丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量明年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度计量的是（）。
    A

    餐厅营业额

    B

    客户关系维护

    C

    处理单个订单的时间

    D

    新产品类型的开发


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    丽岛同城是一家处于导入期的网站，其业务主要为通过网络定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于顾客角度的计量方法是（　）。

    A.顾客订单的增加
    B.订单到交货所需的时间
    C.处理单个订单的时间
    D.新产品类型的开发

    答案：B
    解析：
    　选项A属于财务角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。

  • 第14题：

    丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于学习和成长维度计量的是（）。

    • A、餐厅营业额
    • B、客户关系维护
    • C、处理单个订单的时间
    • D、新产品类型的开发

    正确答案:D

  • 第15题：

    平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，它从四个维度来平衡部署战略，以下的选项中，不属于这四个维度的是（）

    • A、财务
    • B、内部过程
    • C、学习和成长
    • D、供应链

    正确答案:D

  • 第16题：

    平衡计分卡法中的所谓"平衡"是指（）保持平衡。

    • A、在长期与短期目标之间
    • B、在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程／学习和成长）之间
    • C、在所求的结果和这些结果的执行动因之间
    • D、在绩效考核成本和绩效考核结果之间
    • E、在劳动力市场上保证供给与需求的平衡

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    单选题
    甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，旨在解决“我们的优势是什么”的问题的是（）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习和成长维度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。
    A

    内部业务流程维度

    B

    学习与成长维度

    C

    顾客维度

    D

    财务维度


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从哪些维度来考察企业的业绩（）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： D,A
    解析： 平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架

  • 第20题：

    多选题
    平衡计分卡法中的所谓"平衡"是指（）保持平衡。
    A

    在长期与短期目标之间

    B

    在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程／学习和成长）之间

    C

    在所求的结果和这些结果的执行动因之间

    D

    在绩效考核成本和绩效考核结果之间

    E

    在劳动力市场上保证供给与需求的平衡


    正确答案： B,C
    解析： 平衡计分卡存在一定的劣势，那就是它的实施成本很高，要完成其四个维度指标科学合理的定义和评价需要耗费大量的人力、物力和财力，因此D答案是错误的。

  • 第21题：

    多选题
    甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（）。
    A

    内部流程角度

    B

    财务角度

    C

    顾客角度

    D

    创新与学习角度


    正确答案： C,D
    解析： 本题考核平衡计分卡四个角度的指标。预期利润、主要顾客的收益率属于财务角度指标；市场份额、新客户开发率属于顾客角度指标；工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间属于内部流程角度指标，由于题干要求选择非财务方面，所以选项A、C正确。

  • 第22题：

    多选题
    甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、经济增加值、新客户增加比例、设计效率、新产品销售占全部销售的百分比、产出比率等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（）。
    A

    内部流程维度

    B

    财务维度

    C

    顾客维度

    D

    学习和成长维度


    正确答案： D,C
    解析： 预期利润、经济增加值属于财务维度指标；新客户增加比例、新产品销售占全部销售的百分比属于顾客维度指标；设计效率、产出比率属于内部流程维度指标，由于题干要求选择非财务方面，所以选项A、C正确。

  • 第23题：

    单选题
    幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性、微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面等方面树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。(1)该公司采取的预算管理办法中，主要采取的是哪种预算编制办法？(2)该种预算编制办法有什么优缺点？(3)简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标（最少说明两个）；(4)说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进？

    正确答案： A
    解析：

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