以下各项中，构成全面质量管理的要素有 ( )。A．内部客户和外部供应商B．服务水平协议C．公司的质量文化D．授权

题目

以下各项中，构成全面质量管理的要素有 ( )。

A．内部客户和外部供应商

B．服务水平协议

C．公司的质量文化

D．授权

相似考题

1.以下各项中，构成全面质量管理的要素是( )。A．内部客户和外部供应商B．服务水平协议C．公司的质量文化D．授权

2.全面质量管理的构成要素有()。A、理念要素B、质量分析方法C、质量控制方法D、人员素质

3.项目质量保证包括()。A.项目内部和外部质量保证B.项目内部质量保证C.项目外部质量保证D.项目各项质量保证

4.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

更多“以下各项中,构成全面质量管理的要素有 ()。A.内部客户和外部供应商B.服务水平协议C.公司的质量文 ”相关问题

  • 第1题：

    组织与供应商协商服务水平协议，下面哪一个最先发生?

    A、制定可行性研究、

    B、检查是否符合公司策略、

    C、草拟服务水平协议、

    D、草拟服务水平要求


    答案：B

  • 第2题：

    下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是( )

    A. 内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
    B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
    C. 内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
    D. 鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比

    答案：B
    解析：
    企业中每个人都会影响质量，所以选项B 错误。

  • 第3题：

    2、2. 在质量成本的四项构成中，为了确保质量而进行的投入的是（）。

    A．预防成本和鉴定成本

    B．内部故障成本

    C．外部故障成本

    D．内部故障成本和外部故障成本


    预防成本和鉴定成本

  • 第4题：

    客户服务审计包括哪几个阶段?( )。

    A.外部客户服务审计

    B.内部客户服务审计

    C.识别潜在的改进方法和机会

    D.确定客户服务水平


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    （2012年）下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（ )。

    A.内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
    B.后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
    C.内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
    D.鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比

    答案：B
    解析：
    企业中每个人都会影响质量，所以选项B 错误。

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