以下各项中，构成全面质量管理的要素是( )。A．内部客户和外部供应商B．服务水平协议C．公司的质量文化D．授权

题目

以下各项中，构成全面质量管理的要素是( )。

A．内部客户和外部供应商

B．服务水平协议

C．公司的质量文化

D．授权

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1.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

2.以下各项中不属于一个完整的事故预警管理体系应构成要素的是( )。A.外部环境预警系统B.内部管理不良的预警系统C.预警监控系统D.预警信息管理系统

3.客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平

4.以下各项中，构成全面质量管理的要素有 ( )。A．内部客户和外部供应商B．服务水平协议C．公司的质量文化D．授权

更多“以下各项中,构成全面质量管理的要素是()。A.内部客户和外部供应商B.服务水平协议C.公司的质量文化 ”相关问题

  • 第1题：

    下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是( )

    A. 内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
    B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
    C. 内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
    D. 鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比

    答案：B
    解析：
    企业中每个人都会影响质量，所以选项B 错误。

  • 第2题：

    1、以下哪项不是典型的竞争力要素

    A．供应商

    B．其他竞争者

    C．外部环境

    D．客户


    C

  • 第3题：

    以下不属于内部控制构成要素的是（）

    A．内部监督

    B．外部监督

    C．控制活动

    D．风险评价


    内部环境

  • 第4题：

    （2012年）下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（ )。

    A.内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
    B.后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
    C.内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
    D.鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比

    答案：B
    解析：
    企业中每个人都会影响质量，所以选项B 错误。

  • 第5题：

    3、以下不属于内部控制构成要素的是（）

    A．内部监督

    B．外部监督

    C．控制活动

    D．风险评价


    ABC

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