下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（　　）。A.忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发 B.企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户 C.企业只要有忠诚客户就能永久生存下去 D.减少市场开发费用 E.通过忠诚客户增加新客户

题目
下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（　　）。

A.忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
B.企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
C.企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
D.减少市场开发费用
E.通过忠诚客户增加新客户
相似考题

1.一个员工的忠诚是指对什么忠诚?()A.对企业的忠诚B.对老板的忠诚C.对职业的忠诚D.以上说法均不正确

2.以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件C、客户满意是实现客户忠诚的基础D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件

3.根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

4.不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。A．伙伴型客户B．功能型客户C．情感型客户D．游离型客户

更多“下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。

    A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为

    B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通

    C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出

    D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚


    参考答案：AC

  • 第2题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。

    A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
    B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    答案：D,E
    解析：

  • 第3题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

    • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
    • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
    • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
    • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

    正确答案:C

  • 第5题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、忠诚客户
    • D、老客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第10题：

    判断题
    企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（  ）。
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（  ）。
    A

    忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发

    B

    企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户

    C

    企业只要有忠诚客户就能永久生存下去

    D

    减少市场开发费用

    E

    通过忠诚客户增加新客户


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第13题：

    不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。

    下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。


    正确答案：B
    本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

  • 第14题：

    下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

    A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    B、两者是相互排斥的
    C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

    答案：B
    解析：
    B
    客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

  • 第15题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

    • A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
    • B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
    • C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
    • D、减少市场开发费用
    • E、通过忠诚客户增加新客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

    • A、正相关关系
    • B、客户满意等于客户忠诚
    • C、负相关关系
    • D、客户满意不等于客户忠诚

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列关于“忠诚”的说法，不正确的是（）。

    • A、忠诚是要求员工无条件地听从上级的命令，服从上级的指挥
    • B、忠诚是现代企业招聘人才考核指标之一
    • C、忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
    A

    客户忠诚于企业的利益

    B

    客户忠诚于企业的目标

    C

    客户忠诚于企业的行为

    D

    客户忠诚于企业的效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
    A

    正相关关系

    B

    客户满意等于客户忠诚

    C

    负相关关系

    D

    客户满意不等于客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
    A

    客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

    B

    客户忠诚计划一个开放的全方位流程

    C

    客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

    D

    客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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