服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

题目

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。

A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示

C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

相似考题

1.服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是()。A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示或沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程

2.有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。()此题为判断题(对，错)。

3.在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）A.无形性B.不可储存性C.不可分割性D.差异性

4.服务产品最显著的特点是它的（ ）。A:差异性B:无形性C:不可分割性D:易逝性

参考答案和解析
正确答案：B
更多“服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。A.服务质量容易控制 B.服务不容易向 ”相关问题

  • 第1题：

    在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。

    A.外部营销

    B.内部营销

    C.体验营销

    D.互动营销


    正确答案：B

  • 第2题：

    服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。

    A:客户难以感知和判断服务质量和效果
    B:服务投诉和服务纠纷较难处理
    C:服务不能按预期盈利
    D:服务的广告、服务展示比较难做
    E:服务不能依法申请专利

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

  • 第3题：

    服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。


    可接受的期望

  • 第4题：

    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　　）。
    A．服务质量容易控制
    B．服务不容易向顾客展示
    C．供求矛盾大
    D．参与服务过程


    答案：B
    解析：
    通信服务最为显著的特点是它的无形性，它决定了顾客在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分（如通信终端设备、营业大厅设施等），但实际上很难预测到服务的质量和效果，它给服务营销带来的影响是服务不容易向顾客展示。

  • 第5题：

    服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。

    A.服务质量容易控制
    B.服务不容易向顾客愤示
    C.供求矛盾大
    D.参与服务过程

    答案：B
    解析：

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