汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适B．将售后质保期由2年延长至3年C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E．提高销售价格

题目

汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。

A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适

B．将售后质保期由2年延长至3年

C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望

D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修

E．提高销售价格

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1.企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客感知到的产品价值B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客对产品功能的期望

2.顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()

3.汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适B.将售后质保期由2年延长至3年C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D.加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E.提高销售价格

4.汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适B．将售后质保期由2年延长至3年C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E．提高销售价格

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  • 第1题：

    通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。

    A．提高顾客对产品功能的期望

    B．降低产品销售价格

    C．使顾客的购买更加便利

    D．降低顾客对产品功能的期望

    E．提高顾客感知到的服务价值


    正确答案：BCE

  • 第2题：

    (2009年)汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。 A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适 B．将售后质保期由2年延长至3年 C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望 D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修 E．提高销售价格


    正确答案：ABD
    本题考查顾客满意度。顾客满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

  • 第3题：

    运用QFD带来的好处包括（）

    A．提高设计可靠性

    B．提高顾客满意度

    C．更好地开展团队式工作

    D．提高企业的管理费用


    提高设计可靠性;提高顾客满意度;更好地开展团队式工作

  • 第4题：

    组织设计的目标体现在()。

    A.改善企业财务状况

    B.增强企业的适应性

    C.组织机构设计

    D.提高企业的反应速度

    E.提高顾客满意度


    参考答案：ABDE

  • 第5题：

    实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

    A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
    C.识别顾客 D.认知顾客
    E.保留顾客


    答案：C,D,E
    解析：
    实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。

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