顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()

题目

顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()

相似考题

1.企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客感知到的产品价值B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客对产品功能的期望

2.网上虚拟商店的顾客和零售商界面中功能不包括()A.店内购物跟踪B.商店运作C.品牌管理D.顾客服务

3. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。A.顾客总价值和服务总成本 B.顾客潜在价值和服务总成本 C.顾客总价值和顾客总成本 D.顾客潜在价值和顾客总成本

4.通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客对产品功能的期望B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客感知到的服务价值

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  • 第1题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（　　）的差额。

    A.顾客总价值和服务总成本
    B.客潜在价值和服务总成本
    C.顾客总价值和顾客总成本
    D.顾客潜在价值和顾客总成本

    答案：C
    解析：
    顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

  • 第2题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是（)。

    A．顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

    B．了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

    C．顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

    D．对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

    E．企业要不断追踪顾客价值


    顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益;了解顾客购买的主要动机和影响因素是分析顾客价值的基础;顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性;企业要不断追踪顾客价值

  • 第4题：

    （），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。

    A顾客便利

    B顾客成本

    C顾客特征

    D顾客关心与服务


    D
    略

  • 第5题：

    1、“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（），即顾客所需服务与满意度的结合体。

    A．顾客便利

    B．顾客价值与利益

    C．顾客成本

    D．沟通与顾客关系


    顾客价值与利益

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