为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析

题目

为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。

A.质量分析

B.质量检验

C.工作过程分析

D.顾客需求信息的收集和分析

相似考题

1.根据《航空法》第15条规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全、保证航空正常、提高运输服务质量为准则。( )

2.航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。A.服务质量B.优质服务C.保证安全D.科学合理

3.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()此题为判断题(对，错)。

4.我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________ 为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。

更多“为提高民航的运输服务质量,需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前,应通过( )来准 ”相关问题

  • 第1题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第2题：

    在供应量不足而需求量较大时，航空运输企业应通过( )达到市场均衡。

    A.涨价
    B.降价
    C.提高服务质量
    D.增加航班密度

    答案：A
    解析：
    在供应量不足而需求量较大时，航空运输企业应通过涨价达到市场均衡。

  • 第3题：

    简要描述服务质量缺口模型，并结合你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。


    服务质量差距模型共描述了 5 个差距。其中差距 5 即客人期望服务和感知服务之间的差距是差距模型的核心。要弥补这一差距,就要对其他四个差距进行分析和完善。这五种差距分别是: 差距 1: 顾客的期望和管理者对顾客期望的感知之间的差距。 差距 2: 管理者对顾客期望的感知和所提供的服务质量标准之间的差距。 差距 3: 质量标准和提供服务之间的差距。 差距 4: 服务的提供和外部信息传递之间的差距。 差距 5: 感知服务和实际提供的服务之间的差距。

  • 第4题：

    服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。

    A.监理服务提要
    B.监理大纲
    C.监理服务质量标准
    D.监理服务质量计划

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    从影响旅客运输需求的因素来看，( )可以提高旅客对航空运输产品和服务的需求。

    A.提高运输价格
    B.提高服务质量
    C.增加运输产品的供给
    D.降低运输成本
    E.降低运输价格

    答案：B,E
    解析：
    影响单个客运市场需求的因素1．价格和服务质量。单个客运市场，如果存在多种运输方式或同一运输方式的多个企业竞争时，降价或提高服务质量会增加该运输方式或运输企业在这一运输市场上的运输需求。一种运输方式或一个运输企业提高运价，市场需求或市场占有率会下降。

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