航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。A.服务质量B.优质服务C.保证安全D.科学合理

题目

航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。

A.服务质量

B.优质服务

C.保证安全

D.科学合理

相似考题

1.根据《航空法》第15条规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全、保证航空正常、提高运输服务质量为准则。( )

2.关于优质服务的叙述,不正确的是()。A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

3.安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“( )”落实在安检人员的职业行为中A.保证服务第一，改善服务工作，争取飞行正常B.保证服务第一，改善安全工作，争取飞行正常C.保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常D.保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常

4.我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________ 为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。

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  • 第1题：

    执业药师管理的目的是

    A．保证公众用药合理、正确

    B．保证公众用药安全、有效

    C．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全有效

    D．保证所提供的药品质量

    E．保证所提供的药学服务质量


    正确答案：C

  • 第2题：

    《中华人民共和国民用航空法》规定，公共航空运输应当以保证飞行安全和航班正常、（ ）为准则。

    A.提高服务质量
    B.提供良好服务
    C.满足人民群众需要
    D.满足经济发展需要

    答案：B
    解析：
    民航法以法律的形式进一步肯定了民航工作的总体要求。民航法第95条规定：公共航空运输应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好的服务为准则，采用有效措施，提高运输服务质量；公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。民航工作总体内涵通过立法充分体现出来。

  • 第3题：

    根据《航空法》规定，公共航空运输企业应当以（）为准则。

    A.保证飞行安全
    B.保证航班正常
    C.提高运输服务质量
    D.提供良好服务
    E.做好紧急疏散工作

    答案：A,B,D
    解析：
    根据《航空法》第95条规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好服务为准则，采取有效措施。提高运输服务质量。

  • 第4题：

    航空运输服务质量维度包括( )。

    A.可靠性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.安全性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出，旅客对服务质量的评价主要依据五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节，因此可以增加一个安全性维度。

  • 第5题：

    航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。

    A.经济性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.可靠性

    答案：B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

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