某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求 B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见 C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务 D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆

题目
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。

A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
相似考题

1.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

2.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。

3.出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了

4.有效乘客投诉率是指( )。A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

更多“某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求 B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见 C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务 D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆”相关问题

  • 第1题：

    与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    乘客租乘出租汽车，在起步费里程内该车辆发生故障，无法完成运送服务的，乘客的正确做法是（）。

    • A、照常支付车费
    • B、减半支付车费
    • C、拒绝支付车费

    正确答案:C

  • 第4题：

    乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。

    • A、提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
    • B、结清车费请乘客下车
    • C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐

    正确答案:A

  • 第5题：

    遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客


    正确答案:错误

  • 第6题：

    乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。

    • A、提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车
    • B、结清车费请乘客下车
    • C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
    • D、提高车速尽快送乘客到目的地

    正确答案:A

  • 第7题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    巡游出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见


    正确答案:错误

  • 第10题：

    关于旅客运输服务规范的说法不正确的是（）。

    • A、运输旅客过程中，保证行车安全
    • B、车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅客安全
    • C、在法规允许的范围内，尽可能为乘客提供方便
    • D、为特殊乘客提供方便时，可以不考虑其他旅客的方便

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

    正确答案： 文明服务,姿势端正,解决问题,化解矛盾,合理解决途径
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站客运服务主要包括（）。

    • A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
    • B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
    • C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
    • D、提供无障碍乘车服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。


    正确答案:文明服务；姿势端正；解决问题；化解矛盾；合理解决途径

  • 第15题：

    网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。

    • A、虚心听取乘客意见
    • B、尊重对方，宽容大度
    • C、斤斤计较，据理力争
    • D、对其暗中报复

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（）

    • A、殴打乘客
    • B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤
    • C、关闭车门时夹伤乘客
    • D、毁坏乘客物品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

    • A、认真听取乘客意见
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    营运中与乘客因线路问题发生分歧时，在不违反法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

    • A、让乘客下车
    • B、按乘客意见行驶
    • C、按自己意见行驶
    • D、与乘客理论

    正确答案:B

  • 第20题：

    造成乘客投诉的根本原因（）。

    • A、驾驶员服务不到位
    • B、乘客难伺候
    • C、乘客太难伺候，而不是驾驶员服务不到位
    • D、驾乘双方均有过错

    正确答案:A

  • 第21题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

    • A、跟乘客发生争执
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    关于旅客运输服务规范的说法不正确的是（）。
    A

    运输旅客过程中，保证行车安全

    B

    车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅客安全

    C

    在法规允许的范围内，尽可能为乘客提供方便

    D

    为特殊乘客提供方便时，可以不考虑其他旅客的方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    车站客运服务主要包括（）。
    A

    维护车站秩序，组织乘客有序乘降

    B

    提供售票、检票充值、补票等票务服务

    C

    处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

    D

    提供无障碍乘车服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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