接待投诉者语言表达占A．55%B．8%C．38%D．37%E．7%接待投诉者时的举止行为要点

题目

接待投诉者语言表达占

A．55%

B．8%

C．38%

D．37%

E．7%

接待投诉者时的举止行为要点

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  • 第1题：

    接待投诉时动作表情占

    A．55%

    B．8%

    C．38%

    D．37%

    E．7%

    接待投诉者时的举止行为要点


    参考答案：A

  • 第2题：

    接待投诉者语言表达占

    A.55％

    B.8％

    C.38％

    D.37％

    E.7％


    正确答案：E
    本组题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出之样一条公式：情感表达=55％动作表情+38％语调+7％浯言。

  • 第3题：

    接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占

    A. 55% B. 8%
    C. 38% D. 37%
    E. 7%


    答案：C
    解析：
    解析：本组题考查对患者投诉的处理技 巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关 重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表 达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

  • 第4题：

    接待投诉者时的举上行为要点、语调表达占

    A.55％

    B.8％

    C.38％

    D.37％

    E.7％


    正确答案：C

  • 第5题：

    接待投诉者语言表达占
    A. 55% B. 8%
    C. 38% D. 37%
    E.7%


    答案：E
    解析：

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