处理患者投诉属于选择合适地点的是（ ）。

题目

处理患者投诉属于选择合适地点的是（ ）。

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1.应对患者投诉处理需注意A、选择合适的地点，一般应在现场解决B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D、用适当的方式和语言E、证据原则，强调有形证据

2.处理患者投诉需要注意的是A.选择合适的地点B.选择合适的人员C.接待时的举止行为D.适当的方式和语言E.强调证据原则

3.患者投诉的处理有A.选择合适的地点B.选择合适的人员C.接待时的举止行为要点D.适当的方式和语言E.证据原则

4.应对患者投诉的基本处理原则是（ ）A．有形证据原则B．选择合适的时间C．选择合适的人员D．选择合适的地点E．适当的方式和语言

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  • 第1题：

    处理患者投诉需要注意的是

    A:选择合适的地点
    B:选择合适的人员
    C:接待时的举止行为
    D:适当的方式和语言
    E:强调证据原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    应对患者投诉处理需注意（）

    A选择合适的地点，一般应在现场解决

    B选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

    C接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

    D用适当的方式和语言

    E证据原则，强调有形证据


    C,D,E
    略

  • 第4题：

    应对患者投诉处理需注意

    A:选择合适的地点，一般应在现场解决
    B:选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
    C:接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
    D:用适当的方式和语言
    E:证据原则，强调有形证据

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    在接待患者投诉时，首先要考虑的是（ ）

    A：选择合适的地点
    B：选择合适的人员
    C：适当的方式
    D：适当的语言
    E：接待时的举止行为

    答案：A
    解析：
    投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

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