应对患者投诉的基本处理原则是（ ）A．有形证据原则B．选择合适的时间C．选择合适的人员D．选择合适的地点E．适当的方式和语言

题目

应对患者投诉的基本处理原则是（ ）

A．有形证据原则

B．选择合适的时间

C．选择合适的人员

D．选择合适的地点

E．适当的方式和语言

相似考题

1.应对患者投诉处理需注意A、选择合适的地点，一般应在现场解决B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D、用适当的方式和语言E、证据原则，强调有形证据

2.处理患者投诉需要注意的是A.选择合适的地点B.选择合适的人员C.接待时的举止行为D.适当的方式和语言E.强调证据原则

3.患者投诉的处理有A.选择合适的地点B.选择合适的人员C.接待时的举止行为要点D.适当的方式和语言E.证据原则

4.应对患者投诉的基本处理原则是A．合适的地点B．合适的时间C．合适的人员D．保存有形证据E．适当的方式和语言

更多“应对患者投诉的基本处理原则是( ) A.有形证据原则 B.选择合适的时间 C.选择合适的 ”相关问题

  • 第1题：

    处理患者投诉需要注意的是

    A:选择合适的地点
    B:选择合适的人员
    C:接待时的举止行为
    D:适当的方式和语言
    E:强调证据原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    应对患者投诉处理需注意（）

    A选择合适的地点，一般应在现场解决

    B选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

    C接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

    D用适当的方式和语言

    E证据原则，强调有形证据


    C,D,E
    略

  • 第4题：

    应对患者投诉处理需注意

    A:选择合适的地点，一般应在现场解决
    B:选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
    C:接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
    D:用适当的方式和语言
    E:证据原则，强调有形证据

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    应对患者投诉处理需注意

    A.选择合适的地点，一般应在现场解决
    B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
    C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
    D.用适当的方式和语言
    E.证据原则，强调有形证据

    答案：C,D,E
    解析：
    选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通；

    选择合适的人员，无论即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者；

    接待时的行为举止，第一是尊重，第二是微笑，情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言；

    用适当的方式和语言；

    证据原则，强调有形证据。

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