顾客关系管理技术组成有（ ）。 A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案 C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件 E. CRM的企业应用集成(EAI)

题目
顾客关系管理技术组成有（ ）。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)

相似考题

1.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析

2.顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题]A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型 E.合作型

3.运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM） E.为顾客提供个性化服务

4.CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理

参考答案和解析
答案：A,B,E
解析：
顾客关系管理技术组成有：①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW)。②前台办 公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI)。采 取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间， 提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后 端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种 统计、财务分析报告等等。
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  • 第1题：

    顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。
    A.运营型 B.分析型
    C.协作型 D.关系型
    E.合作型


    答案：A,B,C
    解析：
    。

  • 第2题：

    关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

  • 第3题：

    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客关系管理
    • C、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客关系管理系统的组成部分包括（）。

    • A、客户态度管理
    • B、客户数据管理
    • C、客户关系管理
    • D、客户投诉管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）

    • A、行销管理
    • B、销售管理
    • C、顾客服务与支持
    • D、顾客管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    顾客关系管理技术组成有（　　）。
    A

    CRM引擎和CRM后端办公软件

    B

    前台办公解决方案

    C

    后台办公解决方案

    D

    CRM前端办公软件

    E

    CRM的企业应用集成（EAI）


    正确答案： A,C
    解析： 顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW）。②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI）。采取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等等。

  • 第7题：

    多选题
    顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（　　）。［2006年真题］
    A

    运营型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    关系型

    E

    合作型


    正确答案： C,B
    解析： CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道。

  • 第8题：

    多选题
    CRM系统中的信息处理技术有
    A

    数据仓库(DW)

    B

    数据挖掘(DM)技术

    C

    关系技术(RT)

    D

    顾客互动中心(CIC)

    E

    供应链管理系统(SCM)技术


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    进行顾客关系管理的一般步骤有（　　）。
    A

    改进产品

    B

    收集顾客信息

    C

    顾客分类

    D

    顾客接触

    E

    顾客沟通


    正确答案： C,B
    解析：
    进行顾客关系管理的一般步骤包括：①收集顾客信息。这是CRM的起点与基础，顾客信息充分与否直接关系到CRM的质量。②顾客识别。这是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。

  • 第10题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下(　　)方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    订购管理

    C

    建立顾客交互中心（CIC）

    D

    伙伴关系管理（PRM）

    E

    顾客分析


    正确答案： E,B
    解析： 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）属于协作型CRM的功能。

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
    A

    行销管理

    B

    销售管理

    C

    顾客服务与支持

    D

    顾客管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
    E.顾客个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。

  • 第14题：

    顾客关系管理过程，一般不包括（）

    • A、业务洽谈
    • B、技术交流
    • C、内部顾客满意度调查
    • D、顾客满意调查

    正确答案:C

  • 第15题：

    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？


    正确答案: 两者都是客户管理的工具。
    CRM有许多以客户为中心的术语，例如：客户的忠诚度、客户的生命期、再购意向、关系市场推销、微市场推销、数据库市场推销、数据仓储以及服务的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前为止，仍无可与CRM相对应的术语，即PRM的现状与“由客户驱动的”新型市场以及各大企业的经营实践仍不相适应。原因在于，许多企业在关注其客户忠诚度的同时，忽视了渠道伙伴关系的建立以及对渠道伙伴的管理，即他们忽视了渠道伙伴在企业生意战略中的重要作用。旧的以消费者为中心的生意战略与销售原则已不适应当前新的IT环境，在这一环境中，企业与渠道伙伴之间的关系已不再是简单的制造商与分销商的关系。
    PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活动管理。PRM具有合作伙伴资格的跟踪、合作伙伴额度的跟踪、合作伙伴激励活动等功能。CRM中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会（项目）、竞争对手信息、客户交互过程等功能，它主要是给销售员用的，而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。

  • 第17题：

    实现顾客关系管理的技术保障是（）。

    • A、个性化服务
    • B、数据库
    • C、顾客忠诚计划
    • D、网络营销

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第19题：

    多选题
    顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
    A

    CRM引擎

    B

    前台办公解决方案

    C

    CRM的企业应用集成

    D

    CRM后端办公软件

    E

    CRM的顾客之声


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： B,C
    解析： 顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性:面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。

  • 第22题：

    单选题
    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
    A

    顾客服务管理

    B

    顾客关系管理

    C

    客户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
    A

    协作型

    B

    解决问题型

    C

    管理型

    D

    操作型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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