运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM） E.为顾客提供个性化服务

题目
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务

相似考题

1.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析

2.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

3.顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。A.运营型和分析型i B.运营型和协作型 C.分析型和协作型 D.运营型和综合型

4.顾客关系管理技术类型包括( )。A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型E．服务型

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  • 第1题：

    顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题]

    A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型
    E.合作型


    答案：A,B,C
    解析：
    CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾 客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对 顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交 流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应 用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道。

  • 第2题：

    某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
    E.顾客个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。

  • 第3题：

    顾客关系管理过程，一般不包括（）

    • A、业务洽谈
    • B、技术交流
    • C、内部顾客满意度调查
    • D、顾客满意调查

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客关系管理
    • C、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）

    • A、行销
    • B、销售
    • C、顾客服务
    • D、配送

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第8题：

    多选题
    顾客关系管理技术类型包括（）。
    A

    运营型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    交互型


    正确答案： A,B
    解析： 顾客关系管理技术有三种类型：运营型、分析型和协作型。技术体系结构主要集中在运营和分析型上。

  • 第9题：

    多选题
    顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（　　）。［2006年真题］
    A

    运营型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    关系型

    E

    合作型


    正确答案： C,B
    解析： CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道。

  • 第10题：

    多选题
    从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
    A

    行销

    B

    销售

    C

    顾客服务

    D

    配送


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    订购管理

    C

    建立顾客交互中心（CIC）

    D

    伙伴关系管理（PRM）

    E

    顾客分析


    正确答案： E,B
    解析： 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）属于协作型CRM的功能。

  • 第12题：

    单选题
    顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
    A

    协作型

    B

    解决问题型

    C

    管理型

    D

    操作型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。
    A.运营型 B.分析型
    C.协作型 D.关系型
    E.合作型


    答案：A,B,C
    解析：
    。

  • 第14题：

    顾客满意管理系统包括（）

    • A、顾客资料管理
    • B、企业内部运营
    • C、处理顾客的报怨
    • D、顾客建议的管理

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

    • A、顾客价值
    • B、关系价值
    • C、信息技术
    • D、目标一致

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）

    • A、准制造型运营
    • B、混合型运营
    • C、高接触型运营
    • D、技术密集型运营

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    顾客满意管理系统包括（）
    A

    顾客资料管理

    B

    企业内部运营

    C

    处理顾客的报怨

    D

    顾客建议的管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    CRM技术有两种类型：运营型、协作型

    B

    运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能

    C

    分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    D

    分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    E

    协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道


    正确答案： D,E
    解析： A项，CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能；D项,分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第21题：

    单选题
    该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。
    A

    顾客导向

    B

    运营

    C

    协作

    D

    快速反应


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

  • 第22题：

    单选题
    顾客关系管理（CRM）技术体系结构主要集中在（　　）。
    A

    运营型和分析型

    B

    运营型和协作型

    C

    分析型和协作型

    D

    运营型和综合型


    正确答案： A
    解析： CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。

  • 第23题：

    单选题
    按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）
    A

    准制造型运营

    B

    混合型运营

    C

    高接触型运营

    D

    技术密集型运营


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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