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  • 第1题:

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案:A
    解析:
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心;CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式,为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第2题:

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案:B
    解析:
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第3题:

    【判断题】而狭义上来说,快递客户服务则主要是指客服人员的日常工作,包括客户中心前台业务处理、客户投诉处理、客户关系维护等业务。

    A.Y.是

    B.N.否


    ABCD

  • 第4题:

    收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

    A、企业的客户关系管理
    B、理财师的客户关系管理
    C、理财师关系管理
    D、战略客户关系管理

    答案:B
    解析:
    B
    根据IBM的客户关系管理定义、内容描述,结合金融服务机构,尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点,金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理,可以定位为:收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第5题:

    客户关系数量上的增长主要指客户关系管理的()内容

    A.建立客户关系

    B.维护客户关系

    C.促进客户关系

    D.整合客户关系


    建立客户关系