期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。A．标记B．信息C．资料及推荐D．知识E．顾客的心理因素

题目

期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

A．标记

B．信息

C．资料及推荐

D．知识

E．顾客的心理因素

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1.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告

2.期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。 A.标记 B.信息 C.资料及推荐 D.知识 E.顾客的心理因素

3.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题] A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告

4.服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平

更多“期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的),影响期望的因素包括()。A.标记B.信息C. ”相关问题

  • 第1题：

    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]

    A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告


    答案：B
    解析：
    影响期望的因素中，标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐，产品目录属于信息。

  • 第2题：

    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的 因素是（ ）。
    A.权威机构的认证 B.产品的品牌
    C.产品目录 D.广告


    答案：B
    解析：
    。选项A、D属于推荐的因素，选项C属于信息的因素。

  • 第3题：

    下列选项中，（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

    A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


    答案：A
    解析：
    需求是指对冇能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足 物的愿望），当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。

  • 第4题：

    下列选项中，（ ）是指对接受某个具体产品所有的希望。

    A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


    答案：C
    解析：
    期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且巧曾经发生的类似情况下的经验有关。

  • 第5题：

    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
    A.产品目录 B.认证
    C.广告 D.辅导宣传
    E.质量承诺


    答案：B,C,E
    解析：
    。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。

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