顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题] A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告

题目
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]
A.权威机构的认证 B.产品的品牌
C.产品目录 D.广告

相似考题

1.期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。A．标记B．信息C．资料及推荐D．知识E．顾客的心理因素

2.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告

3.下列关于X线影像信息的形成与传递的叙述错误的是A.被照体的差异是基础B.受荧光体特性影响C.与胶片特性无关D.与观片灯因素有关E.取决于医师的知识、经验等

4.顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)B．信息(如产品目录)C．资料(如技术和商业的资料)D．效果(如顾客使用后的“感觉”)E．价格

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  • 第1题：

    关于X线影像信息的形成与传递，叙述错误的是

    A、被照体的差异是基础

    B、受荧光体特性影响

    C、与胶片特性无关

    D、与观片灯因素有关

    E、取决于医师的知识、经验等


    参考答案：C

  • 第2题：

    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因 素的是（ ）。
    A.公司名称 B.认证证书 C.宣传辅导 D.产品品牌


    答案：C
    解析：
    。标记是指公司的名称、产品的品牌等；信息是指产品目录、对比软件等；资 料是指技术和商量的资料等；推荐是指权威机构的认证和证明、广告、承诺等; 知识指训练、辅导宣传等。

  • 第3题：

    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]

    A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告


    答案：B
    解析：
    影响期望的因素中，标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐，产品目录属于信息。

  • 第4题：

    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的 因素是（ ）。
    A.权威机构的认证 B.产品的品牌
    C.产品目录 D.广告


    答案：B
    解析：
    。选项A、D属于推荐的因素，选项C属于信息的因素。

  • 第5题：

    顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
    A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）
    B.信息（如产品目录）
    C.资料（如技术和商业的资料）
    D.效果（如顾客使用后的“感觉”）
    E.知识（如训练、辅导宣传等）


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第6题：

    以下不是确定无关变量的依据的是（）

    • A、文献资料种同类研究的经验
    • B、研究者对因变量影响因素的主管猜想
    • C、有关专家的意见
    • D、研究者自己的知识与经验

    正确答案:B

  • 第7题：

    知觉不仅与感觉系统有关，而且依赖过去的经验和知识，还与兴趣、需要、动机、情趣等有关。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    顾客期望值是有以下因素形成的（）。

    • A、过去的购买经验
    • B、产品质量
    • C、朋友和伙伴的各种评价
    • D、企业的广告及它的承诺宣传

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。
    A

    标记（如公司的名称、产品的品牌等）

    B

    信息（如产品目录）

    C

    资料（如技术和商业的资料）

    D

    效果（如顾客使用后的“感觉”）

    E

    时间（如产品使用的时间长短）


    正确答案： C,E
    解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记（如公司的名称、产品的品牌等）、信息（如产品目录、对比软件）、资料（如技术和商业的资料）、推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）、知识（如训练、辅导宣传等）。

  • 第10题：

    多选题
    以下是确定无关变量的依据的是（）
    A

    文献资料种同类研究的经验

    B

    研究者对因变量影响因素的主管猜想

    C

    有关专家的意见

    D

    研究者自己的知识与经验


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（　　）。
    A

    标记

    B

    信息

    C

    资料及推荐

    D

    知识

    E

    顾客的心理因素


    正确答案： A,D
    解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识等。

  • 第12题：

    多选题
    影响自上而下的信息加工方式的因素有（）
    A

    对知觉对象的知识的指导

    B

    符号的结构特征

    C

    过去经验与期望

    D

    上下文的含义背景


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。

    A.公司名称

    B.认证证书

    C.宣传辅导

    D.产品品牌


    正确答案：C
    标记是指公司的名称、产品的品牌等；信息是指产品目录、对比软件等；资料是指技术和商量的资料等；推荐是指权威机构的认证和证明、广告、承诺等；知识指训练、辅导宣传等。

  • 第14题：

    关于X线影像信息的形成与传递，叙述错误的是

    A.被照体的差异是基础
    B.受荧光体特性影响
    C.与胶片特性无关
    D.与观片灯因素有关
    E.取决于医师的知识、经验等

    答案：C
    解析：
    胶片特性直接影响影像的对比度等，因而是有关的。

  • 第15题：

    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]

    A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传
    E.质量承诺


    答案：B,C,E
    解析：
    影响期望的因素有：①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目 录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及 广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项， 辅导宣传属于知识因素。

  • 第16题：

    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
    A.产品目录 B.认证
    C.广告 D.辅导宣传
    E.质量承诺


    答案：B,C,E
    解析：
    。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。

  • 第17题：

    影响自上而下的信息加工方式的因素有（）

    • A、对知觉对象的知识的指导
    • B、符号的结构特征
    • C、过去经验与期望
    • D、上下文的含义背景

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    以下是确定无关变量的依据的是（）

    • A、文献资料种同类研究的经验
    • B、研究者对因变量影响因素的主管猜想
    • C、有关专家的意见
    • D、研究者自己的知识与经验

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

    • A、目标设置
    • B、市场调查
    • C、向上沟通
    • D、管理层次

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（　　）。[2008年真题]
    A

    产品目录

    B

    认证

    C

    广告

    D

    辅导宣传

    E

    质量承诺


    正确答案： C,B
    解析： 影响期望的因素有:①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项，辅导宣传属于知识因素。

  • 第21题：

    单选题
    顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（　　）。[2006年真题]
    A

    权威机构的认证

    B

    产品的品牌

    C

    产品目录

    D

    广告


    正确答案： B
    解析： 影响期望的因素中，标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐，产品目录属于信息。

  • 第22题：

    单选题
    顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（　　）。[2007年真题]
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： A
    解析： 顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第23题：

    单选题
    关于X线影像信息的形成与传递，叙述错误的是（）
    A

    被照体的差异是基础

    B

    受荧光体特性影响

    C

    与胶片特性无关

    D

    与观片灯因素有关

    E

    取决于医师的知识、经验等


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    知觉不仅与感觉系统有关，而且依赖过去的经验和知识，还与兴趣、需要、动机、情趣等有关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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