服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。A．可靠性B．保证性C．可维修性D．响应性

题目

服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。

A．可靠性

B．保证性

C．可维修性

D．响应性

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1.飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

2.服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性

3.飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

4.飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

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  • 第1题：

    服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。
    A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.响应性


    答案：C
    解析：
    服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第2题：

    一般来说，服务质量特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第3题：

    服务质量的主要特性包括（）

    A．响应性

    B．有形性

    C．移情性

    D．可靠性

    E．保证性（安全性）


    可靠性;保证性;移情性

  • 第4题：

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。

    A.可靠性 B.经济性
    C.响应性 D.保证性


    答案：A
    解析：
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第5题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

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