飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

题目

飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）

A．可靠性

B．响应性

C．保证性

D．移情性

相似考题

1.飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

2.服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性

3.飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

4.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性

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  • 第1题：

    一般来说，服务质量特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第2题：

    服务质量的主要特性包括（）

    A．响应性

    B．有形性

    C．移情性

    D．可靠性

    E．保证性（安全性）


    可靠性;保证性;移情性

  • 第3题：

    服务质量要素包括

    A．可靠性

    B．响应性

    C．保证性

    D．移情性

    E．无形性


    C

  • 第4题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第5题：

    服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和（）。


    无形性;非储存性;不可运输性;差异性

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