某企业组织近来质量出现问题,通过使用排列图,找出主要问题后进行了有效解决,后又派专人对质量改进的知识进行了学习,并掌握了许多质量改进有关知识。发现近来顾客抱怨退货问题很多,同时存货短缺,交货拖延,用排列图找出主要问题后加以解决,该排列图应是( )。A.分析现象B.分析原因C.预防措施D.纠正措施

题目

某企业组织近来质量出现问题,通过使用排列图,找出主要问题后进行了有效解决,后又派专人对质量改进的知识进行了学习,并掌握了许多质量改进有关知识。

发现近来顾客抱怨退货问题很多,同时存货短缺,交货拖延,用排列图找出主要问题后加以解决,该排列图应是( )。

A.分析现象

B.分析原因

C.预防措施

D.纠正措施


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    某企业组织近来质量出现问题,通过使用排列图,找出主要问题后进行了有效解决,后又派专人对质量改进的知识进行了学习,并掌握了许多质量改进有关知识。
    QC小组组长在QC小组中的地位与职责,决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件是()。
    A.个人素质较高 C.业务知识较丰富
    B.推行全面质量管理的热心人 D.具有一定的组织能力 E.灵活善变,随机应变


    答案:B,C,D
    解析:
    一个QC小组组长所应该具备的条件为:①是一个推行全面质量管理的热心人;②业务知识较丰富,能带动组员不断提高技术业务素质;③具有一定的组织能力,要能够调动组员的积极性和创造性,善于集思广益,团结全体组员一道有效地开展QC小组活动。

  • 第2题:

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    发现近来顾客抱怨退货问题很多,同时存货短缺,交货拖延,用排列图找出主要问题后加以解决,该排列图应是( )。
    A.分析现象 B.分析原因 C.预防措施 D.纠正措施


    答案:A
    解析:
    排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中,分析现象用排列图与不良结果有关,用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括:①质量,不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等;②成本,损失总数、费用等;③交货期,存货短缺、付款违约、交货期拖延等;④安全:发生事故、出现差错等。

  • 第3题:

    某企业组织近来质量出现问题,通过使用排列图,找出主要问题后进行了有效解决,后又派专人对质量改进的知识进行了学习,并掌握了许多质量改进有关知识。
    解决质量问题时,制定对策并取得成效后,为了防止质量问题再发生,必须做到()。
    A.再次确认5W1H的内容,并将其标准化
    B.进行标准的准备与传达
    C.找出遗留问题
    D.实施教育培训


    答案:A,B,D
    解析:
    解决质量问题时,制定对策并取得成效后,为了防止质量问题再发生,必须做到: ①确认5W1H,即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、 When(何时做)、How(如何做),将其标准化,制定成技术或管理标准;②进行有关标准的准备;③实施教育培训。

  • 第4题:

    某企业组织近来质量出现问题,通过使用排列图,找出主要问题后进行了有效解决,后又派专人对质量改进的知识进行了学习,并掌握了许多质量改进有关知识。
    某质量改进小组画出的排列图“其他”项百分比很大,其原因是( )。
    A.没有关键少数 B.分类不当
    C.具有次要多数 D.将重要因素遗漏


    答案:B
    解析:
    如果质量改进中所做出的排列图中“其他”项所占的百分比很大,则说明分类是不够理想的。如果出现这种情况,是因为调查的项目分类不当,把许多项目归在了一起,这时应考虑采用另外的分类方法。

  • 第5题:

    某企业组织近来质量出现问题,通过使用排列图,找出主要问题后进行了有效解决,后又派专人对质量改进的知识进行了学习,并掌握了许多质量改进有关知识。
    下列各项属于质量改进障碍的有( )。
    A.对质量水平的错误认识 B.对“低成本就是低质量”的错误认识
    C.员工的素质教育 D.对失败缺乏正确的认识


    答案:A,D
    解析:
    质量改进的主要障碍有:①对质量水平的错误认识;②对失败缺乏正确的认识;③“高质量意味着高成本”的错误认识;④对权力下放的错误理解;⑤员工的顾虑。