如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。 A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉 E.可靠性

题目
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。
A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉
E.可靠性

相似考题

1.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()此题为判断题(对，错)。

2.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

3.顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。A.安全性B.经济性C.美学性D.保修期E.供货方式

4.如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。A．产品、服务B．购买、价格C．供货D．公司的名誉E．可靠性

参考答案和解析
答案：A,B,C
解析：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、 物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。
更多“如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

    A、顾客忠诚度

    B、顾客期望值

    C、社会满意

    D、顾客满意度


    参考答案：D

  • 第2题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    六个变量中目标变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

    你认为问卷中的第21和第22评价项是评价（ ）结构变量的。
    A.价格敏感度 B.顾客抱怨
    C.顾客满意 D.顾客忠诚


    答案：D
    解析：
    顾客忠诚是模塑中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度。

  • 第5题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第6题：

    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、持续关注提高顾客满意度
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第7题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第9题：

    顾客满意度的测评方法包括哪些？


    正确答案: 1）调查表式测试法。
    2）模糊综合评价法。
    3）主成分分析法。
    4）计量经济学测评法。

  • 第10题：

    多选题
    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（　　）。
    A

    预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

    B

    品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

    C

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

    D

    顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

    E

    顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    正确答案： B,C
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第11题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于顾客导向的营销组织部门特征的有( )。

    A、研究顾客需要的欲望，更好地界定细分市场

    B、为每个目标市场开发长期盈利的提供物

    C、不断衡量公司形象和顾客满意度

    D、不断收集和评估新产品构思、产品改进和服务

    E、所有部门和雇员在思维和实践中以顾客为中心


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
    A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
    C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


    答案：A
    解析：
    。

  • 第15题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
    A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
    C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


    答案：A
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

  • 第16题：

    应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

    • A、保修期
    • B、获得的难易和方便程度
    • C、处理顾客抱怨
    • D、可靠性
    • E、问题解决

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    提高顾客满意度的策略有（）。

    • A、塑造以“客户为中心”的经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？


    正确答案: 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
    是：Perception，即感受。说明这是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是
    的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品
    或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意
    度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追
    求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
    指标：一级指标：客户满意度指数；二级指标：客户对产品价值满意度、客户对品牌价值满意度、客户对关系价值满意度；三级指标：客户价值的三大推动要素分别展开为期望和体验；四级指标：根据不同产品、服务、企业或行业的特点，将三大要素展开为具体的四级指标。

  • 第21题：

    多选题
    如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（　　）。
    A

    产品、服务

    B

    购买、价格

    C

    供货

    D

    公司的名誉

    E

    可靠性


    正确答案： E,D
    解析： 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为:产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第22题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第24题：

    单选题
    假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(　　)、服务、购买、价格、供货等各个子目标。
    A

    标准

    B

    产品

    C

    对内在的要求

    D

    对外在的要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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