第1题:
下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
第2题:
顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。
A.产品制造商对产品所做出的承诺
B.产品本身的质量及价值
C.顾客的价值观和期望
D.顾客对产品的要求
第3题:
第4题:
第5题:
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第6题:
顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的()
第7题:
对于提高顾客满意度,市场营销中比较合适的做法是()。
第8题:
关于顾客认知价值,下列说法正确的是( )。
第9题:
顾客满意
顾客忠诚
顾客满意率
第10题:
感知价值
认知质量
感知质量
要求质量
第11题:
顾客满意
愉悦心理
健康状态
顾客忠诚
第12题:
对
错
第13题:
对于提高顾客满意度,市场营销中比较合适的做法是( )。
A.让顾客的期望值较低,而实际价值很高,这样顾客会很满意
B.让顾客的期望值高于实际价值,吸引更多的顾客
C.将消费者的期望值提得很高,提高品牌价值
D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
第14题:
第15题:
第16题:
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第17题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
第18题:
在市场营销活动中,营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度,这种做法是比较适宜的。
第19题:
顾客满意度(或顾客满意水平)是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法()
第20题:
下列情形中,顾客满意程度最高的是()。
第21题:
顾客感受
顾客满意度
顾客满意
顾客期望
第22题:
等于顾客总利益与顾客总成本之和
等于顾客总利益与顾客总成本之差
取决于顾客的满意度
取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
第23题:
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
当感知质量低于认识质量时,顾客满意