X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反映了顾客满意的( )。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性

题目

X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反映了顾客满意的( )。

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

相似考题

1.根据下列条件，回答 91～95 题：X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。第91题：这些批发商属于X公司的（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．竞争者顾客

2.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

3.反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。A、愉悦——不愉悦B、唤醒——不唤醒C、支配——顺从D、体验——不体验

4.X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（ ）。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

更多“X公司为所有批发商提供相同的服务,但批发商的满意程度却有一定的区别,这反映了顾客满意的( )。A. ”相关问题

  • 第1题：

    X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是（ ）

    A．供货的方式

    B．供货的准时性

    C．运输方式

    D．产品价格的合理性


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。

    A．理所当然质量

    B．一元质量

    C．多元质量

    D．魅力质量


    正确答案：B
    解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量，其中一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足，越满意。

  • 第3题：

    关于顾客满意描述正确的是()

    A客户流失率低一定说明顾客满意程度低

    B服务失误未必导致顾客满意程度降低

    C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法

    D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望


    参考答案：B

  • 第4题：

    任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。

    A．主观性

    B．相对性

    C．阶段性

    D．层次性


    正确答案：C
    解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第5题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：A
    解析：
    顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。其中主观性足指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第6题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
    A.与供方互利的关系 B.持续改进
    C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向


    答案：C
    解析：
    以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

  • 第7题：

    顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状 况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：A
    解析：
    。产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了 顾客满意的主观性。

  • 第8题：

    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。

    A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
    C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
    D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
    E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    答案：B,C,D,E
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第9题：

    为顾客服务的最基本动力是（）。

    • A、以“客户为中心”的企业服务经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    这些批发商属于X公司的（　　）。
    A

    内部顾客

    B

    中间顾客

    C

    外部顾客

    D

    竞争者顾客


    正确答案： C
    解析： 按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

  • 第11题：

    不定项题
    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的(　　)。
    A

    内部顾客

    B

    中间顾客

    C

    外部顾客

    D

    竞争者顾客


    正确答案： A
    解析： 选择C。外部顾客是指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。

  • 第12题：

    单选题
    任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    相对性

    C

    阶段性

    D

    层次性


    正确答案： C
    解析： 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中,阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第13题：

    某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。


    正确答案：
    n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
    当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
    即得 

    即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)

  • 第14题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。

    这些批发商属于X公司的( )。

    A．内部顾客

    B．中间顾客

    C．外部顾客

    D．竞争者顾客


    正确答案：C
    解析：按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

  • 第15题：

    提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第16题：

    顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（ ）与其期望值之比。


    正确答案：B

  • 第17题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
    A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011


    答案：B
    解析：
    ISO 9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A项，ISO 9000是质贵管现体系族标准；C项，ISO 9004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项，ISO 19011足《质量和环境审核指南》。

  • 第18题：

    某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）



    答案：A
    解析：

  • 第19题：

    顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。

    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：D
    解析：

  • 第20题：

    （）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

    • A、视觉满意
    • B、服务满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第21题：

    从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

    • A、感受和满意
    • B、满意和期望
    • C、感受和期望
    • D、理念和满意

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： A
    解析： 顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。其中主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第23题：

    单选题
    顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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