顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

题目

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

相似考题

1.X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（ ）。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

2.任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。A．主观性B．相对性C．阶段性D．层次性

3.同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

4.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

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  • 第1题：

    顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。

    A.层次性

    B.相对性

    C.阶段性

    D.主观性


    正确答案：D
    D。

  • 第2题：

    顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（）。

    A.广义性 B.层次性

    C.相对性 D.客观性


    答案：C
    解析：
    。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第3题：

    顾客满意的基本特性有（ ）。

    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D. —致性
    E.阶段性


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第4题：

    顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]
    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：A
    解析：
    顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上， 感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经 验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第5题：

    不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（ ）。

    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：B
    解析：

  • 第6题：

    顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。

    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：D
    解析：

  • 第7题：

    顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费 经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：C
    解析：
    顾客满意的基本特性包括：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务 的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。处于不同层次需求的人 对产品和服务的评价标准不同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品， 或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐 形成的，因而呈现出阶段性。

  • 第8题：

    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

    • A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
    • B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
    • C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
    • D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（　　）。[2007年真题]
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： B
    解析： 顾客满意的基本特性包括:主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意，体现了顾客满意的相对性。

  • 第10题：

    单选题
    顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（　　）。[2007年真题]
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： A
    解析： 顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第11题：

    单选题
    不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： A
    解析： 顾客满意的基本特性包括:①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

  • 第13题：

    X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反映了顾客满意的( )。

    A.主观性

    B.层次性

    C.相对性

    D.阶段性


    正确答案：AB
    主观性：顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关;层次性：不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同;相对性：把购买的产品和同类其他产品，或以前的消费经验进行比较;阶段性：顾客对产品和服务的满意程度来自于过去多次购买和提供的服务中逐渐形成。

  • 第14题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。
    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
    E.适用性


    答案：A,B,C,D
    解析：
    顾客满意包括四个基本特性：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。

  • 第15题：

    习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的（ ） 特性。
    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：A
    解析：
    顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中主观性指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第16题：

    顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：A
    解析：

  • 第17题：

    顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状 况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：A
    解析：
    。产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了 顾客满意的主观性。

  • 第18题：

    某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：C
    解析：
    。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指 处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把 购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第19题：

    顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：C
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(　　)。
    A

    顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性

    B

    层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

    C

    阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性

    D

    相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

    E

    顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（　　）特性。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： C
    解析： 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

  • 第22题：

    单选题
    顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    相对性

    C

    阶段性

    D

    层次性


    正确答案： C
    解析： 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中,阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第24题：

    单选题
    习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的（　　）特性。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： A
    解析： 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中主观性指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

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