简述个性化服务与标准化服务的关系。

题目
简述个性化服务与标准化服务的关系。

相似考题

1.所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。()此题为判断题(对，错)。

2.创新商业模式应处理好的关系包括()。A:标准化和个性化的关系B:日常服务和增值服务的关系C:专业化和多元化的关系D:盈利模式和管理模式的关系E:价格竞争与价值竞争的关系

3.迎接客人是（）之一。A、功能服务B、硬服务C、个性化服务D、标准化服务

4.标准化和个性化的网络金融服务是指()。A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化

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  • 第1题：

    针对高端商务顾客的工作重点是（）。

    • A、通过顾客关系管理提高其忠诚度
    • B、通过差异化管理提高其满意度
    • C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
    • D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求

    正确答案:D

  • 第2题：

    什么是客户服务的标准化和个性化？


    正确答案: 客户服务的标准化是规范化服务的一种方式，是行业系统建立服务标准的质量基础，用服务质量标准来统一规范营销人员的服务行为，标准化服务普遍面向所有零售客户统一服务产品输出。
    客户服务的个性化是以客户分类为基础，对不同类别零售客户实施不同服务，在标准化服务的基础上突出行业服务个性，提升服务效果和服务价值。客户服务的标准化和个性化，它是服务准备的必要条件。

  • 第3题：

    简述服务个性化和标准化之间的关系。


    正确答案:规范化是前提和基础；
    个性化是规范化的发展；
    二者是相对的，可相互转化。

  • 第4题：

    并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

    • A、专业化；个性化；标准化
    • B、专业化；标准化；个性化
    • C、个性化；专业化；标准化
    • D、个性化；标准化；专业化

    正确答案:C

  • 第6题：

    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

    • A、规范化服务和个性化服务
    • B、合理化服务和特殊服务
    • C、标准化服务和合理化服务
    • D、个性化服务和特殊服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下属于向游客提供的基本服务的是（）。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、讲解服务
    • D、生活服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    创新商业模式应处理好的关系包括（　　）。
    A

    标准化和个性化的关系

    B

    日常服务和增值服务的关系

    C

    专业化和多元化的关系

    D

    盈利模式和管理模式的关系

    E

    价格竞争与价值竞争的关系


    正确答案： D,A
    解析：
    物业服务企业在开展物业经营管理，选择、复制、改进或者创新商业模式时，应当妥善处理好四个关系：①标准化和个性化的关系；②专业化和多元化的关系；③盈利模式和管理模式的关系；④价格竞争与价值竞争的关系。

  • 第10题：

    判断题
    优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    标准化服务与个性化服务之间的联系与区别

    正确答案： 标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要的组成部分，它们在出发点、服务操作、产生效果等方面均存在较大差异。
    （1）标准化服务注重规范与程序；个性化服务强调灵活性与有的放矢。
    （2）标准化服务强调企业的整体形象与效率；个性化服务提倡员工的主观能动性与综合效益。
    （3）标准化服务注重普遍认同；个性化服务追求满意最大化。
    （4）标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    高质量的导游服务是（　　）完美的结合。
    A

    规范化服务与标准化服务

    B

    个性化服务与特殊服务

    C

    机能服务与心理服务

    D

    规范化服务与个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言，针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

  • 第13题：

    按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

    • A、产品品种
    • B、与客户的接触程度
    • C、提供服务
    • D、选择服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

    • A、个性化服务和增值服务
    • B、个性化服务和标准化服务
    • C、微笑服务和增值服务
    • D、微笑服务和人情化服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？


    正确答案: 产品与服务的标准化同样是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。没有特色、缺乏个性的产品与服务得不到消费者的青睐。而在标准化生产和规范化操作基础上，"因人而异"的个性化服务，更能突显对顾客"无微不至"的关怀，更能突显产品的"与众不同"。形成差异化的市场竞争优势。餐饮娱乐项目既是一个经济效益比较显著的项目，同时也是一个比较容易出问题的经营项目。因此餐饮娱乐康乐项目的从业人员不仅要熟悉一整套应对餐饮娱乐业各种突发事件的政策法规、操作流程，而且要善于从实践中总结经验，提高自己的应变能力。

  • 第17题：

    标准化服务与个性化服务之间的联系与区别


    正确答案: 标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要的组成部分，它们在出发点、服务操作、产生效果等方面均存在较大差异。
    （1）标准化服务注重规范与程序；个性化服务强调灵活性与有的放矢。
    （2）标准化服务强调企业的整体形象与效率；个性化服务提倡员工的主观能动性与综合效益。
    （3）标准化服务注重普遍认同；个性化服务追求满意最大化。
    （4）标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。

  • 第18题：

    优质服务是（）相结合的服务。

    • A、规范化与人性化
    • B、标准化与人情化
    • C、规范化与个性化
    • D、标准化与人性化

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

    • A、硬件个性化服务
    • B、软件个性化服务
    • C、软件与硬件结合的个性化服务
    • D、批量定制个性化服务
    • E、单一个体型个性化服务

    正确答案:D,E

  • 第20题：

    优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    问答题
    简述服务个性化和标准化之间的关系。

    正确答案： 规范化是前提和基础；
    个性化是规范化的发展；
    二者是相对的，可相互转化。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    旅游服务质量的基础是（　　）。
    A

    个性化服务

    B

    延伸服务

    C

    标准化服务

    D

    微笑服务


    正确答案： C
    解析：
    标准化服务是旅游服务质量的基础。标准是指对重复性事物和概念所做的统一规定。旅游业服务标准化，就是对旅游职业活动中重复性的事物和要领通过制度、发布和实施，使之达到统一，以使旅游者获得无差别的、同一水准的标准化服务，以获得最佳效益的一种活动。如国家标准《标准服务质量》GB/T 15971—1995就是导游服务标准化服务的依据。

  • 第23题：

    判断题
    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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