采取电话沟通收集客户信息的优点有（ ） Ⅰ.工作效率高 Ⅱ.营销成本低 Ⅲ.计划性强 Ⅳ.方便易行A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

题目
采取电话沟通收集客户信息的优点有（ ）
Ⅰ.工作效率高
Ⅱ.营销成本低
Ⅲ.计划性强
Ⅳ.方便易行

A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
相似考题

1.信息收集是对福利计划进行分析和评估的基础。 信息收集的方法有( )： ①调查问卷; ②面谈; ③电话会议; ④互联网; ⑤会议沟通。A. ①②③④B. ②③④⑤C. ①③④⑤D. ①②④⑤

2.次级信息的收集方法有（ ）。A．客户访谈B．平时工作中收集积累，建立专门数据库C．数据调查表D．客户沟通

3.在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。A.高级信息B．初级信息C．次级信息D．特殊信息

4.在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识

参考答案和解析
答案：A
解析：
采取电话沟通收集客户信息的优点：工作效率高；营销成本低；计划性强；方便易行。
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  • 第1题：

    理财师开展业务时，（ ）是了解客户，收集信息的最好时机。

    A.开户
    B.调查问卷
    C.面谈沟通
    D.电话沟通

    答案：A
    解析：
    开户，通常是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机.在填写开户资料时，理财师可以获得客户姓名、性别,
    证件信息、出生日期、联系地址、电话号码等最基础的信息，还可以协助客户填写一份类似《客户信息采集表》，在内容设计上:可以涵盖学历、就业情况、个人兴趣爱好，以及婚姻状况、子女情等，辅助收集客户信息.

  • 第2题：

    在开展业务时，（　　）是了解客户、收集信息的最好时机。

    A、开户
    B、调查问卷
    C、面谈沟通
    D、电话沟通

    答案：A
    解析：
    开户，通常是与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。在填写开户资料时，可以获得客户姓名、性别、证件信息、出生日期、联系地址、电话号码等最基础的信息。

  • 第3题：

    （　　）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

    A.开户
    B.调查问卷
    C.面谈沟通
    D.电话沟通

    答案：A
    解析：
    开户是理财师与客户的首次接触，是了解客户、收集信息的最好时机。故本题答案选A。

  • 第4题：

    了解客户、收集信息的渠道和方法有（　　）几方面。

    A.开户资料
    B.调查问卷
    C.面谈沟通
    D.电话沟通
    E.心理咨询

    答案：A,B,C,D
    解析：
    心理咨询不是常见的了解客户、收集信息的渠道和方法。故本题答案选ABCD。

  • 第5题：

    下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。

    • A、客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查
    • B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差
    • C、现场采访的缺点就是成本高
    • D、问卷调查优点是成本低

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    在客户信息收集中，个人客户需收集哪些信息？（）

    • A、姓名
    • B、身份证号码
    • C、常用手机号、家庭电话号码
    • D、常住地址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    信息收集是对福利计划进行分析和评估的基础。信息收集的方法有（）： ①调查问卷 ②面谈 ③电话会议 ④互联网 ⑤会议沟通

    • A、①②③④
    • B、②③④⑤
    • C、①③④⑤
    • D、①②④⑤

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

    • A、开户
    • B、调查问卷
    • C、面谈沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    了解客户、收集信息的渠道和方法有（）几方面。
    A

    开户资料

    B

    调查问卷

    C

    面谈沟通

    D

    电话沟通

    E

    心理咨询


    正确答案： C,A
    解析： 心理咨询不是常见的了解客户、收集信息的渠道和方法。故本题答案选ABCD。

  • 第10题：

    单选题
    （  ）通常是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。
    A

    开户

    B

    调查问卷

    C

    电话沟通

    D

    面谈沟通


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    在开展业务时，()是了解客户、收集信息的最好时机。
    A

    开户

    B

    调查问卷

    C

    面谈沟通

    D

    电话沟通


    正确答案： C
    解析： 开户，通常与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。在填写开户资料时，可以获得客户姓名、性别、证件信息、出生日期、联系地址、电话号码等最基础的信息，还可以协助客户填写一份类似《客户信息采集表》，在内容设计上，可以涵盖学历、就业情况、个人兴趣爱好，以及婚姻状况、子女情况等，辅助收集客户信息。

  • 第12题：

    单选题
    信息收集是对福利计划进行分析和评估的基础。信息收集的方法有（）： ①调查问卷 ②面谈 ③电话会议 ④互联网 ⑤会议沟通
    A

    ①②③④

    B

    ②③④⑤

    C

    ①③④⑤

    D

    ①②④⑤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    采取电话沟通收集客户信息的优点有（ ）
    Ⅰ.工作效率高
    Ⅱ.营销成本低
    Ⅲ.计划性强
    Ⅳ.方便易行

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    采取电话沟通收集客户信息的优点：工作效率高；营销成本低；计划性强；方便易行。

  • 第14题：

    客户信息收集的方法（ ）。
    Ⅰ.开户资料
    Ⅱ.调查问卷
    Ⅲ.电话沟通
    Ⅳ.面谈沟通

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    客户信息收集的方法有：开户资料；调室问卷；电话沟通；面谈沟通。

  • 第15题：

    了解客户、收集信息的渠道和方法包括(　　)

    A.开户资料
    B.调查问卷
    C.面谈沟通
    D.电话沟通
    E.网络沟通

    答案：A,B,C,D
    解析：
    了解客户、收集信息的渠道和方法包括开户资料、调查问卷、面谈沟通、电话沟通。

  • 第16题：

    电话沟通的优点有（ ）。

    A.工作效率高
    B.计划性强
    C.方便易行
    D.营销成本低
    E.客户接受度高

    答案：A,B,C,D
    解析：
    电话沟通，是理财师服务客户的一项重要方式，其优点是工作效率高、营销成本低、计划性强、方便易行。

  • 第17题：

    销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

    • A、更多
    • B、客户情感
    • C、客户事实
    • D、客户问题

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）靠与客户沟通过程中的观察和了解收集。

    • A、定量信信息
    • B、定性信息
    • C、财务信息
    • D、非财务信息

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    在客户信息收集中，个人客户需收集哪些信息？（）
    A

    姓名

    B

    身份证号码

    C

    常用手机号、家庭电话号码

    D

    常住地址


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电话沟通的优点有（）。
    A

    工作效率高

    B

    计划性强

    C

    方便易行

    D

    营销成本低

    E

    客户接受度高


    正确答案： C,A
    解析： 电话沟通，是理财师服务客户的一项重要方式，其优点是工作效率高、营销成本低、计划性强、方便易行。

  • 第22题：

    判断题
    采取市场调查方式收集客户信息，其优点是信息直接、可信度高、适用面广、成本低，其缺点是耗时、专业水平要求高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。
    A

    开户

    B

    调查问卷

    C

    面谈沟通

    D

    电话沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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