客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大

题目

客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大

相似考题

1.是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务

2.客户为什么要投诉,最根本的原因是()A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

3.客户投诉所要达到的目的()A.客户希望他们的问题能得到重视B.能得到相关人员的热情接待C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D.以上全是

4.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：B
一般客户投诉的目的是希望他们的问题得到重视和解决，损失得到补偿或得到更好的服务等。客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。
更多“客户投诉最根本的原因是( )。 A.客户得到的收益较小 B.客户没有得到预期的服务 C.实际情况与客户 ”相关问题

  • 第1题：

    客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()


    答案：错
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第2题：

    客户满意度等于( )。

    A、客户体验+客户预期
    B、客户预期-客户体验
    C、客户体验-客户预期
    D、客户预期-获得的服务水平

    答案：C
    解析：
    C
    客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。

  • 第3题：

    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。

    A.客户没有得到实惠
    B.企业的产品质量不好
    C.客户没有得到预期的期望
    D.企业的后续服务不好

    答案：C
    解析：
    投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

  • 第4题：

    客户投诉最根本的原因是（ ）。
    A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大
    C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务


    答案：D
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有 得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第5题：

    整个理财规划服务的根本是( )。

    A、客户的基本资料
    B、客户所提供的信息
    C、客户的基本情况
    D、客户的实际情况

    答案：B
    解析：
    B
    客户所提供的信息是整个理财规划服务的根本，理财规划书的内容必须与其保持一致。

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