是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务

题目

是客户投诉最根本的原因。

A．客户得到的收益不确定

B．客户所承受的风险较大

C．客户蒙受了大量的损失

D．客户没有得到预期的服务

相似考题

1.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

2.了解客户就是了解客户的真实需求,客户需求可以使用哪些核心指标来描述?()A.预期收益B.风险承受能力C.行为偏差D.流动性

3.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

4.商业银行开展个人理财顾问服务，对客户进行必要的细分的依据包括( )。A．客户的工作年限B．客户的经济情况C．客户的风险认知能力D．客户的风险承受能力

更多“是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务”相关问题

  • 第1题：

    理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来自行管理和运用资金所产生的收益和风险由( )承担。

    A．客户

    B．银行

    C．银行与客户协商

    D．银行与客户共同


    正确答案：A
    解析：虽然理财人员向客户提供理财顾问服务，但是需要客户接受商业银行和理财人员提供的理财顾问服务后自行管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险。

  • 第2题：

    客户服务的误区包括()。

    A.客户服务就是微笑

    B.客户服务是成本负担

    C.只有营销部门管理客户服务

    D.解决投诉是客户服务的唯一价值


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    客户投诉所要达到的目的()

    A.客户希望他们的问题能得到重视

    B.能得到相关人员的热情接待

    C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

    D.以上全是


    正确答案：D

  • 第4题：

    商业银行开展个人理财顾问服务对客户进行分析的依据有()。

    A:个人理财顾问服务的特点
    B:客户的经济状况
    C:风险认知能力
    D:风险承受能力
    E:客户对收益的预期

    答案：A,B,C,D
    解析：
    商业银行开展个人理财顾问服务，应根据不同种类个人理财顾问服务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和承受能力等，对客户进行必要的分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，防止由于错误销售损害客户利益。

  • 第5题：

    下列选项中，会影响客户风险承受能力的有（ ）。

    A.客户年龄
    B.财务状况
    C.投资经验
    D.投资目的
    E.收益预期

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    第二十五条商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，并只能向客户销售等于或低于其风险承受能力的代销产品。国务院金融监督管理机构另有规定的除外。
    风险承受能力评估依据应当包括但不限于客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、收益预期、风险偏好、流动性要求、风险认识和风险损失承受程度等。

  • 第6题：

    客户投诉最根本的原因是（ ）。
    A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大
    C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务


    答案：D
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有 得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第7题：

    证券公司向投资者提供的产品或服务，以下不符合要求的是（）。

    • A、投资期限和品种符合客户的投资目标
    • B、风险等级符合客户的风险承受能力等级
    • C、客户签署风险揭示书，确认已充分理解产品或服务的风险
    • D、预期收益符合客户的目标收益

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

    • A、客户没有得到预期的期望
    • B、客户没有得到实惠
    • C、企业的产品质量不好
    • D、企业的后续服务不好

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）是客户想象中可能得到的服务。
    A

    客户对服务的预期

    B

    客户对服务的实际感受值

    C

    客户满意

    D

    客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下对投诉说法错误的是（）。
    A

    即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作

    B

    客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差

    C

    客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速

    D

    处理客户投诉应先处理心情，再处理事情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户风险承受能力主要是通过（）得到的。
    A

    客户风险承受能力评估

    B

    销售人员调查

    C

    客户提供资产证明

    D

    客户自我认定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户为什么要投诉,最根本的原因是()

    A.我们的后续服务不好

    B.客户没有得到预期的期望

    C.客户得到预期的期望

    D.我们的产品质量不好


    参考答案：D

  • 第14题：

    ()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。

    A.潜在客户

    B.显在客户

    C.目标客户

    D.已交易客户


    参考答案： B

  • 第15题：

    衡量客户风险承受能力最直接的方法是( )

    A．帮助客户明确他们自己的投资目标

    B．让客户回答自己所偏好的投资产品

    C．搜集客户生活中的实际信息

    D．风险态度的自我评估


    参考答案：B
    解析：衡量客户风险承受能力最直接的方法是让客户回答自己所偏好的投资产品。

  • 第16题：

    理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和运用资金，所产生的收益和风险由（　　）承担。

    A.客户
    B.银行
    C.银行与客户协商
    D.银行与客户共同

    答案：A
    解析：
    根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，在银行提供的理财顾问服务中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，收益和风险由客户承担，故选A。

  • 第17题：

    客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()


    答案：错
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第18题：

    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。

    A.客户没有得到实惠
    B.企业的产品质量不好
    C.客户没有得到预期的期望
    D.企业的后续服务不好

    答案：C
    解析：
    投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

  • 第19题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是客户想象中可能得到的服务。

    • A、客户对服务的预期
    • B、客户对服务的实际感受值
    • C、客户满意
    • D、客户忠诚

    正确答案:A

  • 第21题：

    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）

    • A、客户没有得到实惠
    • B、企业的产品质量不好
    • C、客户没有得到预期的期望
    • D、企业的后续服务不好

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
    A

    客户没有得到预期的期望

    B

    客户没有得到实惠

    C

    企业的产品质量不好

    D

    企业的后续服务不好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（  ）。
    A

    客户没有得到实惠

    B

    企业的产品质量不好

    C

    客户没有得到预期的期望

    D

    企业的后续服务不好


    正确答案： A
    解析：

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