一般情况下，营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。A．文明服务规范B．为客户量身定做投资咨询服务C．交易环境优化D．风险揭示

题目

一般情况下，营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。

A．文明服务规范

B．为客户量身定做投资咨询服务

C．交易环境优化

D．风险揭示

相似考题

1.客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用

2.( )实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题．A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务

3.证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新

4.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。A.改善客户的体验提高窗口服务质量B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急D.深化理想信念、职业道德教育。

参考答案和解析
正确答案：B
更多“一般情况下,营业部对客户的一般化服务不包括( )。 A.文明服务规范B.为客户量身定做 ”相关问题

  • 第1题：

    理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险从而达到财富保值和增值的目的。（ ）


    正确答案：A

  • 第2题：

    根据《普速大型车站服务质量规范》,文明服务要求,售票处应公布()。

    A.中国铁路客户服务中心客户服务电话

    B.铁路12306手机客户端

    C.微信公众号二维码

    D.订票电话


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险从而达到财富保值和增值的目的。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    证券营业部客户管理的内容有

    A.客户开发

    B.客户资料管理

    C.客户需求调查

    D.客户个性化服务

    E.客户一般化服务


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户个性化服务


    正确答案：D

  • 第6题：

    基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

    A.做好客户的动态分析
    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    C.做好客户的参谋
    D.为客户提供基金盈利预测服务

    答案：D
    解析：
    本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

  • 第7题：

    房地产经纪机构的客户服务支持管理的功能一般不包括(　　)。

    A.服务请求管理
    B.资源优化管理
    C.服务合约管理
    D.客户账号管理

    答案：B
    解析：

  • 第8题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第9题：

    营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

    • A、客户第一
    • B、文明规范
    • C、公平公正
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第10题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第11题：

    单选题
    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险，从而达到财富保值和增值的目的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第13题：

    理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险，从而达到财富保值和增值的目的。 ( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：A
    解析：题干所述是理财计划的服务理念。

  • 第14题：

    客户分类对货运客户服务的作用是( )。

    A.提高服务水平与运输成本

    B.对一般客户必须满足基本需求

    C.对潜力客户实行定制性服务

    D.关键客户实施增值服务


    参考答案：BCD

  • 第15题：

    证券服务部的客户服务内容有（）。

    A．客户资料管理

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新

    E．客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第16题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第17题：

    营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。

    A．交易及环境设施配置

    B．风险揭示

    C．为客户量身定做的投资咨询服务

    D．文明服务规范


    正确答案：C

  • 第18题：

    下列各项中，属于投资顾问服务协议形式的是（ ）。

    A.客户在网上交易平台申请开通服务
    B.客户与投资顾问签订服务协议
    C.客户与经纪人签订服务协议
    D.客户与营业部口头签订服务协议

    答案：A
    解析：
    投资顾问服务协议体现为多种形式，如客户提交书面“服务申请表”开通服务、客户在网上交易平台申请开通服务、与公司总部签订《投资顾问服务协议》等。

  • 第19题：

    作为一名经纪人，你只能在一定区域内展业，但是证券经纪人的执业地域范围，应当与其服务的证券公司的（）的合理区域相适应。

    • A、管理能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务
    • B、盈利能力及证券营业部的客户拓展水平和客户服务
    • C、管理能力及证券营业部的客户管理水平和客户服务
    • D、盈利能力及证券营业部的客户管理水平和客户营销

    正确答案:C

  • 第20题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第21题：

    第三方物流供应商能够根据（）提供“量身定做”的物流服务。

    • A、客户的供求
    • B、客户业务流程
    • C、客户规模
    • D、客户的客户

    正确答案:B

  • 第22题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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