客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

题目
客户关系管理的定义是:()。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

3.客户关系管理的类型可以分为()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 分工型客户关系管理E 服务型客户关系管理

4.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

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  • 第1题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


    A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B.强调企业生产经营必须以客户为中心

    C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D.客户关系管理被看成是一种管理技术

    答案：B
    解析：
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第4题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第5题：

    所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。

    A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法
    C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
    E、客户关系管理被看成是一种防范措施

    答案：A,C,D
    解析：
    A,C,D
    所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的：(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如Carlson Marketing Group。(3)-种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案，如Hurwitz Group。

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