A.卓越标准
B.基本标准
C.非常标准
D.参考标准
1.基本标准是指对某个被评估对象而言期望达到的水平。卓越标准是指对被评估对象未作要求和期望,但是可以达到的绩效水平。()此题为判断题(对,错)。
2.服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
3.()是指对被考核对象未做要求和期望但是一小部分被考核对象可以达到的绩效水平。A.卓越标准 B.基本标准 C.绝对标准 D.相对标准
4.态度的构成包括()。A、个人对某个既定对象或者情形的感受和情绪B、个人对某个对象或情形的价值判断C、个人对某个对象或情形所持有的信念和看法D、个人如何打算或期望对某个人或事采取行动E、个人对某个对象或情形的后果进行的推测
第1题:
第2题:
第3题:
卓越标准是指对被评估对象未做要求和期望,但是可以达到的绩效水平。
第4题:
第5题:
()是对某个被评估对象而言期望达到的水平。这一标准是每一个被评估对象经过努力都能达到的。