展厅客户属于潜在客户。

第1题：

哪些属于方案设计师的职能？（）

• A、带客户去展厅并展厅介绍
• B、交接技术部
• C、做方案
• D、售后服务

第2题：

销售部前台接待员岗位职责是（）

• A、负责每日展厅客户接待
• B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
• C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
• D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况

第3题：

展厅接待中金融客户主要分为哪几类（）

• A、刚需客户
• B、全转贷客户
• C、全款客户
• D、犹豫不决的客户

第4题：

不属于销售部前台接待员岗位职责的是（）

• A、负责每日展厅客户接待
• B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
• C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
• D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况

第5题：

在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）

• A、《专营店展厅来店/电登记表》
• B、《专营店展厅来店/电统计表》
• C、《客户管理卡》
• D、《专营店月度意向客户确度状况表》

第6题：

对于交车客户在接待上的流程标准是（）

• A、前3分钟出展厅门等待客户到来
• B、见到客户后热情出迎
• C、引导进入展厅并客户提供饮料
• D、以上皆是

第7题：

电话营销的客户线索来源主要有？（）

• A、自然呼入线索
• B、网络留资客户
• C、展厅低意向客户
• D、各类展会低意向客户

第8题：

CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

• A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
• B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
• C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
• D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

第9题：

在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

第10题：

以下不属于客户管理主线的是（）。

• A、维护优良客户
• B、提高客户收益
• C、防范客户风险
• D、开发潜在优质客户

第11题：

第12题：

第13题：

销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）

• A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
• B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
• C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
• D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户

第14题：

销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

• A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
• B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
• C、订车进度的管理
• D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

第15题：

客户满意度提升执行措施中属于销售经理的工作内容是哪项（）

• A、留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见
• B、当客户接近展厅时，应立即走到展厅门外迎接
• C、所有在售车型必须都能够提供试驾车辆，一般选最高规格车辆做为试乘试驾车
• D、进入展厅后，值班人员应将名片双手递给客户，进行简短自我介绍并请教客户姓名

第16题：

销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

• A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
• B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
• C、按工作计划实施保有客户维系
• D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

第17题：

销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、先让客户进店，客户招呼后再去
• D、上述三种都可以，视情况而定吧

第18题：

以下哪组不属于电话营销的主要客户来源？（）

• A、基盘及潜在客户
• B、厂家支持客户
• C、互联网留资客户
• D、展厅自然到店客户

第19题：

客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

• A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
• B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
• C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
• D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

第20题：

客户进展厅时销售顾问应在客户行走3步范围之内（即第一时间）问候客户。

第21题：

销售顾问应主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅。

第22题：

关于潜在风险客户，下列说法错误的是（）。

• A、潜在风险客户指不符合农业银行信贷发展战略要求、经济资本占用较大等，需对其采取主动性措施以压降贷款额度或收回全部贷款的法人客户
• B、名单制管理覆盖行业中压缩类客户属于潜在风险客户
• C、名单制管理覆盖行业中退出类客户属于潜在风险客户
• D、列入潜在风险客户退出名单的客户可适当新增信用

第23题：

第24题：